东航“凌燕”服务品牌落地河北分公司市场部
发表日期:2011-05-17民航资源网2011年5月15日消息:5月9日上午,伴随着响亮的口号声,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)河北分公司市场销售部以“凌燕落地,服务营销”为主题的“凌燕营销服务示范组”创建工作正式启动。
在东航“凌燕”品牌一体化、加快“凌燕”品牌落地和加入天合联盟(SkyTeam)、SKYTRAX创四星等工作的大背景下,河北分公司市场销售部党总支创新实践新思路,发挥党员模范引领作用,尝试组建“凌燕营销服务示范组”。经过两个多月的深入思考和准备,明确了“凌燕营销服务示范组”的精髓和内涵:即通过营销环节精准的产品设计,售票环节精细的销售服务,客户环节精致的客户管理,投诉环节精心的持续改进,将营销服务各个环节形成统一的闭环回路和相互支撑的有机整体,最终实现客户——尊享精彩旅行体验!并于5月9日正式成立。
“凌燕营销服务示范组”由市场销售部各岗位服务标兵和业务骨干组成。示范组将在营销工作中发挥六项职能作用,即:增进团队凝聚力,提升部门综合营销服务能力;倡导学习交流、团结合作、勇于创新的工作作风,营造积极向上的工作氛围;定期开展主题实践活动,创新服务营销新举措;不断总结服务工作亮点,提炼实践经验;通过传导、帮助、带动,以点带面,全面推广“凌燕”营销服务品牌;推动各职能部门间的紧密配合,完善各环节服务流程,固化活动成果。营销示范组还将不断与空中“凌燕”深入交流,汲取“凌燕”服务精髓,提升自我。
启动仪式上,分公司党委书记仲继舟为示范组成员披上象征责任的绶带,并对“凌燕”营销服务示范组提出了殷切希望:市场销售部要把创建工作做实,通过“凌燕”落地,把营销服务工作做精,真正实现空地服务的有机结合,形成分公司服务的闭环。以主动和创新的意识加强各服务环节的协调,用高品质的服务赢得旅客。
创建“凌燕”营销服务示范组是河北分公司市场销售部结合公司空中“凌燕”知名品牌,扩展其内涵和外延,借力发展、蓄势腾飞的创新尝试;是党建创新课题和与创先争优活动的有机结合;是党员模范引领,并在年轻团队中树立典范的实践内容;是献给建党90周年的生日礼物。相信这支刚刚诞生的雏燕,在分公司党委的关怀、各级领导的呵护、兄弟单位的关爱和市场销售部党总支的共同培育下,必将羽翼丰满,振翅高飞,乘势翱翔!
(作者单位:东航河北分公司市场销售部)
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