民航资源网2011年8月1日消息：客运运输收入单月首破7亿元

　　根据中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）收入结算系统快报显示，预计云南分公司7月份完成客运运输收入75，791万元同比增15，030万元增幅24.7%，环比增19，244万元增幅34.0%；预计1-7月份累计完成客运收入404，535万元同比增81，290万元增幅25.1%。在6月份淡季不淡的基础上，市场营销部做优7月份航空客运市场黄金“暑期档”，首次突破云南分公司单月客运运输收入7亿元大关。

客运产投效果表现优异

　　7月份云南分公司预计客座率82.3%同比增1.4pt、预计客公里收入0.884元同比增5.6%、预计平均票价986元同比增16.4%、预计座公里收入0.683元同比增2.1%。预计在运力投入同比增3.0%的前提下收入同比增22.7%，实现产投效果+21.7pt的好成绩。

重点航线领跑“暑期档”

　　进入7月份“暑期档”各条重点航线表现优异。预计座公里收入最高为腾冲线1.925元，预计同比增幅最大为版纳线增62.6%；省外干线也有上佳表现，预计北京线0.587元同比增21.8%，预计广州线0.642同比增26.7%，国际地区航线也不甘示弱，预计曼德勒线1.249元同比增18.2%，预计香港线0.460元同比增19.3%。预计客座率最高为北京线91.04%同比增2.4pt，预计同比增幅最大为版纳线增7.6pt，预计广州线为89.46%同比增3.9pt，预计腾冲线86.2%同比增6.3pt，预计香港线87.5%同比增7.2pt。

　　进入7月份，市场营销部对国内各流量较大且我公司航班投入量大的重点航线如北京，广州，南京等及各省内航线，重点关注高舱销售，关注高舱销售比例。在航线管理员的努力下，以上重点航线座公里收入平均增幅均在20%以上。据初步统计，增幅在20%以上航线共13条，其中10条航线在30%以上，更有5条航线在去年7月份高基数上仍达到40%以上增幅，很大程度上对整个市场收益品质的拉升起到重要的拉动作用。

　　市场营销部在国际航线的销售中通过加强和香港营业部沟通，避免计划团队占座尽量保证实团的出行以及及时清理航班散客订座，避免座位虚耗；对暑期市场进行预判，适时提高了票价水平；对航班舱位进行科学动态调整，适时关闭低舱位，逐步提高舱位等级销售，增加航班收益。在曼德勒航线上，市场营销部抓住7月份缅甸玉石交易会，及时根据市场需求和旅客流量增加运力投入、提高舱位价格，增加航班收益。

A333加盟云南业绩不菲

　　公司领导高度重视暑运工作的开展，经过多次与总部协调，自7月10日起引进A333机型，投入到市场需求旺盛的北京、上海航线，此举满足了市场需求，为公司暑期收益最大化奠定了良好基础。同时，市场营销部敏锐预测到今年7月航空市场旺季特征明显，多次召集会议对7月航线舱位设置进行调整，尽早将部分存在低舱位设置的航线作出调整，并积极主动协调上海总控将涉及云南的往返航线运价及时上调。

　　本月A333机型在丽江——昆明——北京线（昆明——北京段往返）上的表现全面优于波音737机型，空中客车A333机型客座率为93.5%较737高2.9pt客公里收入0.704元较737高10.4%，座公里收入0.659元较737高13.8%。在去年同比中：空中客车A333机型客座率为93.5%较波音737高2.9pt，客公里收入0.704元较波音737高16.1%，座公里收入0.659元较波音737高19.8%。解渴的运力遇上给力的市场，使得东航云南客运市场暑运开门红。

“三个提前”力保“暑期档”

　　市场营销部针对今年“暑期档”的航班销售，通过“三个提前”，做足准备工作，即销售时间提前、销售端口提前、市场运价协调提前：第一个提前是自5月份，市场营销部即通过对历史数据的分析，对7、8月份“暑期档”市场进行预判，并提前对旅行社、代理人客户公布报价，使销售渠道有充裕时间进行市场组织；第二个提前是市场营销部通过今年3、4月份期间的针对云南13个地州的“东航营销产品推介”以及6月份举办的几场“走进高校”推介活动，扩大东航产品认知度的同时，将销售端口直接前移到客户处，进行主动营销；第三个提前是为避免恶性市场竞争，使公司收益最大化，市场营销部5月底即与共飞公司针对7、8月份的航班进行运价、奖励政策的协调，并取得一致意见，提高市场运价水平、降低销售代理费用支出。随着市场情况不断转旺，进入7月份后又不断调整价格策略，使航班收益达到最大。

客服新举强化竞争力

　　优质的客户服务是东航最好的品牌，只有出色的客户服务才会使东航在竞争激烈的云南市场具有超强的竞争力。市场营销部在7月到来之前，通过客户服务新举措强化“暑期档”竞争力：自7月以来对云南属地的金银卡会员实施一对一的客户经理制，加强高端礼遇金银卡的维护，梳理名单，并制定客户经理与客户短信电话联系，发送A333运营等各种促销信息。另外，东航昆明95530更新优化应用系统，为了更便捷、高效的服务旅客，给旅客带来更舒适的服务体验，东航95530设在上海、北京、昆明三地的呼叫中心于7月16日统一更换新系统，优化更新以往操作繁琐的应用系统及流程，新的呼叫中心应用系统较之前的系统功能更加强大、操作更加方便、运行速度更加快捷等优势。新的呼叫系统将话务管理、客票销售、客户信息等功能结合在一起，并新增了一系列辅助功能，新功能的增加将有效提高95530的服务工作效率，扩大对旅客的信息服务面，使旅客在95530能够体验到更加完善、优质的服务。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司云南分公司）