民航资源网2011年5月16日消息：为切实有效的保证skytrax四星服务有效降低行李破损率，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）上海地服部重拳出击三项举措“力挺”行李破损：一、为已破损的行李提供专用“雨披”并扎紧；二、严防行李破损第一关，防止东航代理将破损行李装上飞机；三、不定期对东航代理行李装机工作进行抽查。三项举措自试行一个月以来行李破损率从原来的0.0415 %下降至0.034%，大大提高A了旅客的满意度，减少了因行李破损产生的赔偿费用及旅客投诉。

　　（作者单位：南航上海基地市场销售部）