图1：朱兰英等人拉起横幅抗议，引起众多过往旅客围观。　摄影：史广林

13日下午，来自四川成都的高位截瘫旅客朱兰英与父亲、三名盲人，因10月8日在昆明巫家宝国际机场（简称“昆明机场”）登机被拒，在昆明机场候机大厅拉起横幅，要求昆明机场高层道歉，此行为引来众多旅客围观。

　　10月8日早上6时40分，高位截瘫旅客朱兰英计划乘坐成都航空有限公司（Chengdu Airlines Co.， Ltd.，简称“成都航空”）EU2224昆明至成都的航班。在登机时，因其在购票前未向成都航空出具健康证明和乘机申请，成都航空不予承运。

　　昆明机场党群工作部部长郭培松介绍，由于该旅客并未违反民航局关于旅客安全检查的有关规定，安检工作人员通道启动特殊旅客检查程序对其进行检查。然而，朱兰英在未能乘坐航班后，情绪激动，多次堵塞登机口，欲强行登机，并阻止其他航班旅客登机。为防止朱兰英强行闯入航空器，现场执勤公安民警及机场工作人员对其进行劝阻，期间朱兰英从轮椅上摔落。

　　随后，机场工作人员立即通知机场急救中心医务人员对其检查，将朱兰英送至昆明法医院和解放军43医院做身体全面检查。医院检查记录显示，朱兰英脊椎截瘫、头皮血肿、骶部褥疮。

　　郭培松表示，事情发生后，云南机场地面地服公司作为成都航空公司地面代理人，第一时间与成都航空联系沟通。成都航空工作人员表示“该旅客购买机票时未申请特殊旅客服务，所以现场这种情况不能临时申请乘机。”随后，地服公司按照成都航空公司的服务标准和授权范围，帮助朱兰英两次联系改签飞往成都的航班。并出于人道关怀，两次送医，安排10月8日至12日的食宿及专人陪护。

　　图2：朱兰英在接受媒体采访。　摄影：史广林

　　13日下午4点多，朱兰英及其父亲、三名盲人在昆明机场候机大厅拉起横幅抗议，横幅上写着：“我要见机场领导 我要治伤 我要回家 我要正道。”这一行为引来众多过往的旅客围观。

　　在抗议现场，朱兰英对记者回忆了当天的情景。她说：“以前乘坐飞机从未被拒载，我的轮椅上还贴着上次坐飞机的行李牌。事先根本不知道有什么规定，而且我的病友好多都是每天飞来飞去的，也没见有什么拒载的。”

　　对此，郭培松回应称，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十四条规定：无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人（航空公司）规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机，已购客票按自愿退票处理。

　　对于自己的伤情，朱兰英称系昆明机场的工作人员所为。她说，“有四名机场工作人员不让我登机，并且要把我拖走，才导致多处软组织挫伤。”

　　为此，朱兰英要求昆明机场必须将她的伤治好。朱兰英称，“我现在头晕，医生说我需要住院恢复。”

　　然而，民航公安局昆明机场分局候机楼派出所所长李弋则向记者证实，当天朱兰英在机场确实有阻止其他航班乘客登机的行为，考虑到其是残疾人，进行了口头警告。期间朱兰英曾一度欲头撞玻璃墙，是民警用身体挡住才没有出事。后来朱兰英的情绪越发激动，用手撑在轮椅扶手上，上身往外倾，欲摔倒在地，民警赶紧将其抱住，并与一名监护人员一齐用手将其拉住，防止其摔下轮椅，但朱兰英对民警和监护人员又抓又咬，造成二人双手不同程度受伤。在挣扎过程中，朱兰英从轮椅上摔下来。最后是官渡区工商局驻机场消费者事务中心工作人员来到现场，把她抱到休息室进行调解，警察才离开现场。

　　说起自己的诉求，朱兰英表示，“一是机场必须把我的伤治好了，二是昆明机场总裁刘明（刘明为云南机场集团总裁）和成都航空公司的高层必须向我道歉，承诺坐飞机不能刁难残疾人。剩下的问题以后再说。”

　　记者在现场得知，三名盲人均是从贵州盘县赶来声援朱兰英。记者问道其中一名盲人姓名时，他掏出了一张印有“预测过去未来 杨照根”的名片。杨照根说自己是从电视上听了这件事，邀约其他两位一起来昆明找朱兰英的。“必须给残疾人一个公道的处理，我们也要过上正常人的生活。”

　　至于横幅上写的是什么，杨照根则称就是见领导，其他不知道。

　　记者询问朱兰英为何不找律师走法律途径解决问题，朱兰英称正在聘请律师。“我这种行为是为了改变《民航法》的霸王规定，我们残疾人为什么不能坐飞机 ？”朱兰英说。

　　在昆明机场候机大厅，朱兰英的行为引起众多过往旅客的围观。一位来自上海的旅客王先生说，如果确系机场行为不当，建议其走法律途径，毕竟这种行为很不理智。

　　目前，云南机场地面服务有限公司已向朱兰英发出告知函。告知函称，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和成都航空公司的业务函，考虑旅客的特殊性，承诺在客票有效期（一年）内，若需要使用客票，只需提前提出申请，成都航空负责予以承运，同时按照民航局残疾旅客运输相关规定提前做好准备，确保安全运输。若选择退票，则可以免收手续费为其办理，并给予一定程度的人道主义救助。

　　郭培松表示，“希望朱兰英采取合理方式，理性维权，切勿行为过激。公民如果出现任何违反国家法律法规的行为，将承担法律后果。”

　　谈到以后怎么办，朱兰英表示，“如果昆明机场还不道歉，我将会一直抗议下去。”