图1：工作人员正在广播残运会健儿优先登机

伴随第八届全国残疾人运动会的召开，2011年10月11日深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地服部旅客服务室开始了保障本届残运会第一个运动员团队航班。

　　从旅客服务室接到上级任务开始，为确保地面与空中的无缝对接，用最真诚的心表达深航“任何时候、自然体贴”的服务理念，科室经理、主管开始紧急动员，第一时间制定保障方案，从问讯小组的接待，轮椅服务，登机引导到航班登机各个环节都进行了重点部署。

　　随着2011年10月11日CA1893次航班的落地，一场保障接力赛开始了。科室主管带领特服人员第一时间抵达保障现场，监控每一个细小环节，防范任何特殊意外发生。为防止残运健儿团队成员的走失，问讯组多个成员组成引导队伍，一路护送团队过安检，抵达登机口，交接给登机口航班保障人员。

　　图2：与残运会运动员合影留念

　　登机前，登机口的工作人员用广播的形式，与其他乘坐CA1732次航班前往杭州的旅客展开沟通，确保残运会健儿可以优先登机。在沟通过程中，其他旅客纷纷表示理解和支持。

　　经过事前的周密部署，保障过程的严格执行，残运健儿顺利登机。CA1732提前上客完毕关闭舱门。深航旅客服务室又一次成功地完成公司交予的保障任务。

　　在这次残运团队的保障过程中，通过与残运健儿们的交流，在场的工作人员都被他们身上勇于拼搏、永不放弃的精神感染了，这也是对旅服人精神上的洗礼。在以后的工作中，面对巨大压力时，他们会发扬这种精神，更加乐观和顽强。

　　残运健儿们也深深地被工作人员真诚热心的服务所感动。由深圳市残疾人联合会主席团副主席吴忠柱先生做代表，握住工作人员的双手，表示了感谢，并主动留下名片，希望以后能扩大交流、保持联系。在这种温馨的场面下，全体人员进行了大合影留作彼此的纪念，双方更是彼此留下了祝福。

　　深航地服部旅客服务室共同祝愿深航的大鹏和残运健儿们，在以后的发展历程中，每一个赛场上都能用不屈的精神拼出成绩、拼出自我、拼出更加美好的未来。