图1：日籍乘务员中钵唯模拟安检。

金秋10月是一年中代表丰收的季节，对于中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）客舱服务部来说是一个激情四射，斗志昂扬的特别时期，在“以客为尊，倾心服务”的服务理念倡导下，外籍乘务员积极响应公司向SKYTRAX冲刺四星的号召， 14日在资深凌燕客舱经理的带领下，开展了日籍新乘模拟MU523航班活动。

　　客舱部各职能部门主管领导莅临指导，作为旅客切身体验了日籍乘务员的机上服务，在活动进程中有中国籍的新乘热情参与观摩，纷纷表示日籍乘务员的微笑细致服务给大家留下了亲和力服务的深刻印象。

　　图2：日籍乘务员吉田阿希模拟送餐。

　　模拟航班活动从航前准备会开始，将飞行四阶段作为主线贯穿其中，对于机上安全要求、业务标准、服务流程、特殊情况处置、仪容仪表等8项内容进行考核。

　　在处理旅客特殊情况时，针对没有预定素餐的旅客，日籍乘务员主动为旅客提供特别配制的餐食，同时耐心解释关于预定素餐的服务流程，为旅客提供了个性化的服务。面对在空中打开手机的旅客，日籍乘务员面带微笑的向旅客说明公司的安全规定，使旅客体验到了亲和力服务的魅力。整个的服务过程顺畅而合理，日籍乘务员做到了全流程服务。

　　最后由各参与部门主管领导发表了意见和建议，外籍乘务部副经理代表部门感谢团队合作，肯定了此次活动的成功，大家的工作热情异常高涨，相信在客舱部领导的带领下，外籍乘务员的机上服务一定会迈向新的高度，实现SKYTRAX冲刺四星的目标，展现“满意服务高于一切”的服务宗旨。

　　图3：日籍乘务员鹤园佳世模拟免税品销售。