图1：南航A380广州首航的地面服务。

10月18日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）空中客车A380CZ3000航班和CZ 3999航班都迎来了首批正式购票的旅客。南航在北京首都国际机场和广州白云国际机场均派出了精英保障小组，为A380旅客提供最优质的服务。

　　早上7点，北京南航地服公司精英保障小组成员便来到登机口，开始进行摆放护栏、检验设备等准备工作。8:00左右，旅客通过3条380专用的安检通道陆续进入隔离区内，导乘人员引导旅客分舱候机。8:50分，工作人员开始广播邀请老人旅客、携带幼童的旅客、轮椅旅客及其他需要特殊帮助的旅客通过21号专用登机口优先登机。随后，其他旅客也在导乘人员的引导下从各自的专用通道有条不紊的登机。9:40分，不到1个多小时，所有旅客都顺利登上了飞机。

　　南航股份公司领导非常重视，坐镇广州白云国际机场，指导现场服务保障工作。从国内出发厅3号门到E岛A380航班专用值机柜台，一路铺着红地毯，并在3号门入口处有导乘指引。地服部于航班起飞前3个小时开放了8个专用值机柜台，旅客在值机柜台拿到登机牌的同时，工作人员会给他贴上一个绿色的圆形贴牌，便于沿途的导乘辨认，还会送上一张A380飞机座位布局图，正面分上舱和下舱写明了各舱位及座位的具体位置，背面还有值机柜台到登机口的路线图。从值机柜台到登机口的沿途，均有明晰的登机指引。安检口则为该航班的旅客开放了6条专用通道，其中包括2条高端旅客通道，4条普通舱旅客通道。

　　图2：南航工作人员引导旅客登机。

　　登机时，在A129专用登机口，同时开放了5条登机牌验放通道，旅客进入登机廊桥后，会看到有3个廊桥口与飞机门对接，分别设为豪华头等舱旅客登机通道、座位在31-69排的经济舱旅客登机通道、头等舱旅客及座位在70-79排的经济舱旅客登机通道，每个通道口都有清晰的标识牌及工作人员指引，并有工作人员不时地广播提醒，确保旅客有序登机。15:50，该航班的所有旅客全部登机完毕，舱门准点关闭。

　　在A380航班的旅客候机区，一些提前到达的旅客在等待登机的过程中并没有闲着，隔着落地玻璃与停在机位的A380飞机合影留念，不时发出感慨：“380可真大！”来自中山大学的李教授在登机廊桥，特意让工作人员帮他拍照留念，称此行是最有纪念意义的飞行。头等舱旅客张先生在两舱休息室写下留言：“体验了南航A380的服务，飞翔感受果然大不同！”

　　金山软件股份有限公司前董事长求伯君专门选择了南航A380航班的豪华头等舱，从北京飞往广州。他说，自己乘坐过新加坡航空、阿联酋航空等航空公司的A380头等舱，这次是第一次体验南航的豪华头等舱，感觉南航豪华头等舱的硬件设施很好。他品尝了南航的餐食，对“素佛跳墙”等赞不绝口，说南航的餐食真的很棒。过几天回北京，他还要乘坐南航A380。

　　北京航班上，有3位来自澳洲的旅客，是A380的忠实粉丝。他们之前就体验过新加坡航空、阿联酋航空等其他6家航空公司的A380航班，今天是第七次乘坐A380，也是第一次乘坐南航的A380飞机。他们说非常兴奋和荣幸，享受此次的南航A380的旅程。2位韩国旅客，在北京从事韩国餐饮行业，此次前往广州是参加广交会的，听说南航有380飞机，就特地订了今天的机票。他们说，广交会早一天晚一天无所谓，我们就等着坐A380！还有3位来自大连的旅客，今天要前往广州出差，听说北京有380的航班，10月4日就早早预订了机票，特意绕道北京，只为感受一下中国的首架A380。

　　图3：第一位A380的男管家主任乘务长艾朔在引导旅客。

主任乘务长艾朔：中国首架A380的“男管家”

　　2011年10月15日，新加盟中国南方航空股份有限公司的，A380飞机首次在广州白云国际机场降落，完成了它在国内的第一个验证航班任务的飞行，同时更引人注目的是本次航班的主任乘务长 － －艾朔。与普通乘务长不同，艾朔是一位男士，是南航股份公司北京分公司客舱部乘务三分部的经理，同时他还担任本次航班的兼职安全员。

　　飞行16年以来，一直是同行业中佼佼者的他，各方面工作都非常出色。但是能够成为一名A380的主任乘务长，在面对A380双层的空间、506个三舱布局的超大客舱，艾朔在感到荣幸的同时，也觉得压力很大。他说，和一般的飞机相比，A380客舱大、旅客多也为客舱服务带来了新的挑战。比如乘务组人员比一般的飞机高出数倍，可达20人。两层客舱使服务从平面化变得更立体。这就需要颠覆以往的服务理念，以更先进的管理理念对乘务组的服务进行优化和管理。在做好服务管理工作的同时他还担任航班的兼职安全员，要做到服务和安全的兼顾，则更是需要在实践中摸索的课题。

　　为了客舱系统选拔了部分优秀的客舱乘务员，完成了A380机型豪华头等舱、机型理论等专项培训近900人次，针对A380机型先进、舒适和豪华的客舱布局和客舱设施。艾朔也是其中一员，10月21日，他将作为主任乘务长带领他的“超级团队”出现在北京－广州的航班上。

　　图4：南航A380餐食图片。

　　图5：南航A380餐食图片。

　　图6：南航A380餐食图片。