图：空地凌燕携手为旅客提供贴心服务。

2011年10月22日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北公司地面服务部服务处简称（“服务处”）接到通知，北京——西安的MU2118航班20:35落地后需要担架服务。由于晚上八点左右正是航班运行的高峰时期，为了避免担架旅客在飞机上等待时间过长，影响后续航班正常登机起飞，在收到消息后，服务处马上组织“凌燕”小组有经验的特服工作人员前去执行担架服务。

　　飞机于20:40到达西安，由于西安当天下着小雨，又停在了远机位，客梯车非常的湿滑，服务处工作人员与机组交接完特殊旅客服务清单后，将情况告诉了机组，机组马上决定安排空中“凌燕”配合服务处地面“凌燕”组的工作人员，一起将旅客抬下飞机。机舱里工作人员迅速将旅客固定在了担架上，在确定担架牢固后，空地“凌燕”一起携手将旅客安全的抬下飞机。只用了短短2分钟时间就把旅客从飞机上送到了救护车里。这次空地“凌燕”联手体现了东航空地一体化的服务，让旅客无论是在空中还是在地面，都感受到东航同样的温馨贴心服务。