关注服务细节 国航地服升级改造小型摆渡车
发表日期:2011-10-24近日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)地面服务部为了进一步提升高端旅客服务质量,对“两舱”摆渡车进行内饰升级改造,目前已完成首辆摆渡车改造工作,在年底前将会有十辆摆渡车陆续完成改造。
随着国内外航空市场环境的不断变化,高端旅客对航空公司高层次、高品位服务的呼声也越来越高。国航地服为了做到优质服务、满意服务,采取了多项措施,整合了高端旅客服务资源,对现有高端旅客服务的人力资源、系统设施进行整合,为高端旅客服务工作提供充分保障,以满足高端旅客的需求。国航地服关注服务细节,并按照高端旅客服务的需求和“两舱”摆渡车的使用特点,协同专业汽车装饰公司对“两舱”摆渡车进行了升级改造。
改造后的“两舱”小摆渡车更换为单排座椅布局,宽大舒适的真皮座椅,活动自如的座椅扶手,为客人提供了更为自由、独立的舒适空间。座椅头枕与靠背的整体式设计提高了客人乘坐舒适度,进一步舒缓了路途中的劳累。“两舱”小摆渡车驾驶室内加装了新的多媒体设备,每个座椅旁安装了电源插座,内室灯光更为柔和,这些细微环节人性化的配制,都使得旅客在全流程服务过程中享受到了更为细致的服务。同时,为了旅客美好体验和感受,车内各部位用仿樱桃木装饰、地面被红色地毯所铺盖,这样精心的装饰设计使整车显得即时尚现代又不缺乏温馨舒适,也为旅客提供了更佳舒适的乘车环境。
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