图1：旅客与服务员开心合影留念　摄影：张鸿

2011年10月21日07:50在成都双流国际机场（简称“成都机场”）国航值机大厅1号柜台旁的“爱心驿站”爱心服务柜台边，一位身材高大、精神矍铄的老人正埋头在《旅客服务信息反馈表》上写下自己及夫人对中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部旅客服务中心特殊服务项目的服务员宋瑞生和李杰的感谢，话语简单而朴实“宋瑞生、李杰：两位很好，望领导给予鼓励……”

　　伏案动情写下表扬信的老人是当日乘坐CA4487航班由成都前往九寨的美籍旅客MR.WANG，由于腿脚不便加之年纪较大，MR.WANG的夫人MS.WANG SOPHIEHENKIN临时在“爱心驿站”申请了轮椅服务，服务员宋瑞生热情地接待了两位老人，协助其办理了乘机登机手续，特意为SOPNIE女士安排了前排靠过道的宽敞座位，并在《特殊旅客乘机通知单》上详细记录了相关信息用于与登机口服务员和客舱服务员进行交接。在“爱心驿站”候机休息期间，宋瑞生与两位老人开心交谈，让老人的候机时段安心愉悦。两位老人性格开朗、健谈，一边品尝着“张飞牌”豆腐干一边聊着旅途见闻。他们来自美国加州，打算在九寨、张家界等国内著名景点游玩，交谈中，MR.WANG整理出一些垃圾旧物，正欲起身，服务员宋瑞生迅速走到老人身边，帮老人将垃圾丢到安检口的垃圾桶里，小小的举动令老人感动不已，热情地将手中一大袋小吃递到宋瑞生和李杰面前，两名服务员连声道谢婉拒。

　　图2：旅客动情留言　摄影：张鸿

　　由于CA4487航班的登机时刻为08:25，登机口在距离较远的A指廊，考虑到老人行动不便，李杰提前将老人推到安检区域，行进途中，接到九寨天气原因航班延误的信息，李杰便将两位老人送达休息室等待进一步的消息。航班虽然延误了，服务员热心周到的服务却令老人倍感温暖，与服务员愉快地交谈也让老人感觉航班延误后的等待变得短些了。临登机时，老人与服务员挥手道别，期待从九寨回来后能在“爱心驿站”再相见。

　　“爱心驿站”是国航西南分公司地服部旅服中心在为民服务创先争优活动推进过程中以特殊服务项目14名干部员工为主体的青年文明号创建载体，主要承担为老、弱、病、残、孕及无成人陪伴儿童等特殊旅客的乘机、候机、送机服务。仅10月21日晨8点前，轮值的特服人员先后为ZH9924、CA4185、CA4487、CA946等航班的5位轮椅旅客提供了热情周到的服务，得到旅客及其家人的肯定和表扬，而像李杰这样大病初愈返岗积极工作的服务员更是让同事们感受到在为民服务创先争优活动中榜样的风采。