图1：国航正式推出全新服务热线95583。摄影：王泽民

2011年10月25日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）正式推出国航全新服务热线95583。它统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线，集合各热线服务内容向旅客提供一站式全方位服务。

　　全新国航热线可提供三大类服务。第一为常规服务，包括客票购票及退改签服务、国航知音会员服务和商旅卡客户服务；第二为专项服务，包括白金卡专线、大客户专线等服务；第三为增值服务，包括酒店预订、中转服务、贵宾旅客接送等服务。

　　图2：95583统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线，集合各热线服务内容向旅客提供一站式全方位服务。摄影：王泽民

　　国航力求通过电话呼叫中心的功能升级，使旅客以更为便捷的方式，获得更多的信息、更周到的服务以及更佳的问题解决方案，在提升服务一致性的同时不断优化客户体验。

　　国航热线95583提供7X24小时全天无间断服务，并可支持中文、英文服务。中国大陆地区可直接拨打95583接入国航热线。身处境外的旅客可选择直接拨打国际服务热线接入，并且可免收国际长途费。北美地区可拨打0018002808122，欧洲、日韩地区也已在20个国家开通了国际服务热线80086100999，拨打前加拨本地国际接入码即可接入。

　　图3：国航热线95583提供7X24小时全天无间断服务，并可支持中文、英文服务。摄影：王泽民