10月20日下午15时左右，上海东方远航物流有限公司（简称“东远物流”）运控部接上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）海关物控处通知，泰航将有一批泰国抗洪救灾急需的物资出运，请东远物流配合做好保障工作。接通知后，物流公司运控部立即与泰航联系，确得知此批物资主要为排水泵、接头和水带，并拟配2个多小时后的TG665（预飞时间17:25）航班。

　　由于时间紧、任务重，运控部立即与代理公司以及出港操作部门沟通协调工作，但去发现该票货物尚未完全交运，且单证不齐（排水泵无磁检报告），故该票货物不宜赶配TG665。经过与泰航密切协调后，同意改配次日清晨TG663（预飞时间07:30），并通知代理立即将货物送鉴定机构作磁检。与此同时，运控部立即向海关物控处作了通报，将相关情况做了详细说明。

　　20日晚18时许，运控部再次接到海关物控处通知，由于该票救灾物资为紧急出运，故海关特别开辟绿色通道，准许代理锦海报关手续后补，即该票货物无纸质报关单、海关卡口不扫描载货清单、东远物流无需打印《准予交接通知书》，运单上直接加盖海关放行章。运控部立即由总控值班经理王健发布特殊保障要求，并特别指出：该票货物无报关单，审单时以物资交接清单代替，并注意检查磁检报告。操作指令通过浦东出港部值班科长袁华、物流出港作业主管朱力快速落实至出港部相关生产岗位。经过运控部大力协调，锦海捷亚代理公司在物流中心交运救灾物资的审单、安检、组板、过磅、驳运等各环节一路畅通，使得该票货物于21日晨由TG663顺利出运。物流公司高效率的协调和跟踪服务获得了航空公司和代理公司的一致好评。