图1：国航西南分公司综保部刘文发副总经理一行前往飞行部征求保障需求　摄影：尹涛

2011年，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司综合保障部（简称“综保部”）按照年初分公司陈志勇总经理工作报告中“结合生产保障环境的发展变化，有效整合保障资源，创新并确立综合保障模式，形成具有西南综合保障特点的保障模式，充分发挥“大综保”的优势，提高区域服务保障效率，提升保障水平，满足生产运行需求”的重要指示，在突出综合保障特色狠下功夫，认真开展七个方面工作，逐步形成西南综合保障特色。

　　一是确定了综保部在公司生产运行和全流程服务中基础前端的准确定位。二是提出了“人有我有、人无我有、人有我优”的独具西南特色的综合保障基本思路。三是结合大运行大保障的新形势新任务新要求，明确和逐步巩固综保部“乐于平凡求不凡，干好小事谋大事”的核心价值理念、“创新拼搏、服务大局、和谐发展”的部门精神以及在服务保障中需树立的三种意识——“管理中的问题意识，工作中的细节意识，服务中的亲和意识”。四是积极探索、拓展新型的管理模式，即自我管理与外包委托管理相结合，提升职能管控品质和服务质量，逐步扩大通用、生活保障外包委托管理，加强项目管控的新模式。五是狠抓服务规范化管理，在国航综合保障系统率先建立并出台了具有西南特色的综合保障体系——《综合保障服务规范和岗位工作程序汇编》。六是为提升保障人员业务及综合素质，建立了部领导、高级经理、项目经理及主管、综合办助理及直线经理为授课主体的四级培训体系，电大学历教育、清华远程教育、送外培训的培训体系。七是强化综合服务保障的延伸服务，新推了职工公积金支取效率提升服务以及职工食堂在生产旺季及航班不正常情况下，为现场生产岗位送餐、清凉饮品等23项创新服务，深受各单位职工好评。

　　图2：国航西南分公司综保部党委书记曾进一行回复客舱部建议　摄影：尹涛

　　图3：国航西南分公司综保部党委副书记马春燕一行到地服部征求旺季保障需求　摄影：尹涛