开展“为民服务 创先争优”活动以来，作为公司地面服务的窗口单位地服值机的姑娘小伙子们，始终秉承“两一”服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，用一个个生动平凡的服务故事，再现了中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）一线员工的真诚与忠爱……

　　10月29日晚22:19，离最后一个航班结表仅剩一分钟的时间了，从候机楼2号门，突然气喘吁吁地跑进来一位先生，手推车的执拗声打破了候机大厅的宁静，推车的人正是CZ6131航班最后一位未办理乘机手续的裴先生。

　　值班主任小郑娴熟地为他打出了登机牌，并热心的告知旅客尽量快些通过安检准时到达指定登机口。就在此时，裴先生从手推车上举起了一个正在滴水的海鲜箱，“这个我得托运吧？”裴先生的这一举动一时间让小郑愣了神——航班马上到点起飞了，北京航班又是公司的重点保障航班，行李装机时间实在太紧了，况且这件行李根本没有打包。小郑看了看电脑显示的准确时间，仔细一想如果裴先生的海鲜箱今晚装不上，要第二天上午才能运去，到那时估计海鲜肯定变质了。不行！一定得帮他！

　　想到这里，小郑立即联系分拣当日监控员老王师傅，告诉他稍微晚点拉走行李车，楼上有需要打包的海鲜箱托运。老王师傅听出了小郑紧张的语气，马上答应一定尽力快保装机。

　　“裴先生，你这海鲜箱必须得打包才能托运，请跟我来吧！”

　　“是啊，我看这边门口打包处都下班了，麻烦您一定要帮我装上行李啊，我已经答应孩子给他买海鲜尝尝鲜了呀！”

　　“先生，我会尽全力帮您的，放心吧。”

　　话音刚落，小郑先把行李条打出来，立即推着手推车向距离值机柜台百米开外的8号门行李打包处冲去。5分钟后，小郑满头大汗的推着打好包的海鲜箱回来了，她快速的把行李条粘上，喘着粗气通知楼下分拣员帮忙装机。当得到肯定答复时，她笑了，紧张的情绪消失了，边擦汗还边开玩笑说：“好久没跑步了，看来平时不运动真是要命啊！”

　　看到行李顺利托运了，裴先生感激的说：“谢谢你啊，谢谢！你们南航的服务真好啊！今天给你们添麻烦了，真是抱歉啊！”

　　“这都是我们应该做的。”郑晶敏又轻轻一笑。

　　“非常感谢！”说罢，裴先生便快速向安检通道跑去……