图：天航客舱 其乐融融

置身三万英尺，畅享购物乐趣！天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Co.,Ltd.，简称“天津航空”）自去年7月开了机上销售这一平台以来，承载飞行之梦，一直致力于为旅客带来高空淘宝的奇趣之旅。

客舱礼品　样样精彩纷呈

　　机上销售不仅能为航空公司带来附件利润，而且能为单调的旅行带来多彩的空中体验。天津航空自开通空中商城平台以来，不断丰富客舱礼品内容，MP3手表、迪斯尼数码相机、视频眼镜、倍轻松眼部按摩器等时尚潮品销售，满足了商务旅客及年轻一族对高空淘宝的心理需求。

　　据天津航空乘务员介绍，在所有客舱销售活动中，创意礼品、精品以及机上独售商品对旅客最具吸引力，尤其是天津航空特制飞机模型，一直以来销售长红，约占整体营业额三至四成，备受旅客青睐。

机上销售　致力服务为本

　　客舱销售不仅是航空公司市场运营的需要，同时也是空中乘务员与旅客进行服务沟通的绝佳渠道。通过轻松愉悦的客舱购物活动，能让旅客更近地体验到航空公司热情周到的服务。

　　销售机上被视为附加服务，空乘人员不宜太积极而造成旅客的心理压力，虽然只能利用餐饮服务完的数分钟以机上推车的形式服务旅客，但也始终以旅客的需求为主，服务于旅客，展示天津航空全心全意为旅客服务的理念。

销售达人　分享成功秘诀

　　据悉，天津航空销售达人榜的空乘人员都有独门小方法。她们表示，空乘人员在进行机上销售服务时要能察言观色，判断乘客属性，也要有好记性，每条航线都有乘客特性。短程的航线多半是商务旅客，偏好电子产品类，遇到经常搭乘的熟客，还会记住旅客的喜好，询问其对产品的满意度。长程航线则以团体旅行的乘客较多，购买需求较大，精品、按摩器等都是销售的热门商品。掌握乘客特性，提醒旅客购买特定商品，往往能获得良好互动，在互动中，旅客更是能感受到她们耐心的讲解和细致的服务，诠释了一个不同角度的天津航空和一样的天津航空服务宗旨。