澳洲航空公司（Qantas Airways Limited）雇佣了4名全职的社交媒体管理员，密切监测Twitter和Facebook上人们对澳航的评论。

　　澳航发言人伍德沃（Tom Woodward）说：“去年在新加坡发生的空中发动机爆炸事件让我们认识到社交媒体资源的重要性，从那以后，我们就成立了专门的社交媒体小组。”

　　2010年11月，澳航一架空中客车A380飞机发动机爆炸，飞机安全降落。该航班飞行员说：“爆炸发生后的极短时间内，Twitter上就已经遍布了澳航飞机坠毁的谣言。”

　　澳航机长克雷斯皮尼（Richard Champion de Crespigny）15日向澳洲机场协会透露：“在发动机发生爆炸大约五分钟后，新加坡空中交通管制单位就告诉我们，印度尼西亚已经发现了一部分发动机的残骸。我不清楚他们是怎么在短时间内发现这个情况的，他们的消息可能是来自印尼的空管单位，但也很有可能来自Twitter。”

　　Twitter上的消息在澳航雇员的亲友中迅速传开，甚至还有人给澳航总裁乔伊斯（Alan Joyce）发送了慰问消息。

　　克雷斯皮尼说：“谣言在Twitter上的传播达到了前所未有的速度。”

　　澳大利亚昆士兰的社区安全部目前正在为它的社交媒体工作团队招募五位全职的雇员，昆士兰警务处则已经雇佣了三位临时的社交媒体管理员，昆士兰铁路公司也雇佣了一位全职员工来监测Twitter和Facebook上的消息。

　　为了弥补停飞造成的公关危机，澳航决定给予常旅客额外的积分奖励。此外，预订澳航11月16日至12月23日航班的白金卡的会员将获得双倍的积分。预订同一时期内航班的金卡会员将获得比平时多50%的积分，而银卡和铜卡会员则将获得额外25%的积分。

　　澳航总裁乔伊斯说：“对于这次劳工行动及停飞事件给经常乘坐澳航航班的旅客带来的不良影响，我们深表歉意。但是现在，旅客们完全可以放心的预订澳航的航班。”