11月28日，天津滨海国际机场（简称“天津机场”）因大雾天气，34个出港航班和22个进港航班延误，取消航班16班，也因此，部分政务要客，大批商务贵宾、头等舱旅客滞留机场贵宾厅，国内6个头等舱休息室座无虚席。为了有效应对这一突发情况，贵宾公司主要领导亲自指挥，各级管理人员合理分工，有效衔接，部分员工更是放弃休息时间，主动投入延误航班的保障任务，确保公司旅客服务工作忙而不乱。

　　嘉宾部特地开放了7号、8号贵宾休息室，分流3号头等舱拥挤的旅客，并在各头等舱加放了折叠椅确保座位的及时补充。在此期间，值班主任加大对各头等舱的巡视，叮嘱员工及时为滞留旅客送上饮料、点心，小毛毯等物品，不断安抚旅客情绪，还主动为有需求的旅客办理改签、候补手续，并利用液晶电视、提示板等平台第一时间通知航班变更信息，确保旅客及时了解航班动态。据统计，11月28日，60余名员工不顾辛苦、不计报酬的加班服务，尽心尽责做好因大雾天气航班延误的服务工作，共保障滞留旅客近900人，环比增长近40%。

　　随着冬季的到来，特殊天气下的服务保障工作将面临更大的考验，贵宾公司将按照天津机场领导提出的“平民不怠慢、首长不慌乱”的要求，扎扎实实的做好每一单服务，认认真真的服务好每一名旅客，为机场年终满意度跃升行动交上一份满意的答卷。