图：地服部召开CSM迎检准备会s　摄影：摄影：张训

11月30日上午中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地服部召开了提升服务质量、做好迎接CSM第三方外审准备的会议，会议由地服部彭良萍副总经理主持，地服部赵石坚总经理和胡学政副总经理也到会发表讲话，地服部各管理支持部门负责人和各中心主管（含）以上人员参加了会议。

　　会上部领导传达了国航服务管理体系（CSM）外审首次会议的相关要求和精神，再次强调了此次CSM第三方外审的重要性，号召地服部上下齐心提升服务质量，各单位做好统筹安排，确保能顺利通过此次审核。一是各单位要明确工作重点，对工作台帐进行有序梳理，认真检查今年以来组织的服务管理体系文件培训和服务规范复训的记录是否填写完整，规范，是否按照相关要求归档；二是明确各单位一把手为主要责任人，分管服务的副职为次要责任人，充分发挥其管理监督职能，严格落实服务规范，做好各项服务工作；三是各单位应再次根据纸质版或电子版的服务管理体系规程和规范的内容进行自查，并对发现的问题及时进行整改，四是利用目前航班量和旅客量相对较少的时间段，积极开展各种服务礼仪和服务规范方面的培训，提升地服部整体服务品质；五是各单位应重点检查今年以来制定的整改措施是否关闭，验证环节是否完成；六是安排沟通能力较强，熟悉相关服务管理体系文件和业务文件的人员负责本单位接受外审的工作；七是做好员工思想教育工作，杜绝员工出现松懈麻痹思想，上下齐心提升服务质量，做好迎接CSM第三方外审的准备。