连日以来，国内各地大雾天气频繁登场，成为天气舞台上的焦点。从12月4日晨开始，京津地区及河北、山东等地的部分地区相继出现能见度不足1000米的大雾，局部能见度甚至不足200米。中央气象台连续发布大雾蓝色预警。各地航班都不同程度大面积地受到影响，这些恶劣气象影响也迅速波及到海外航站的航班运营。

　　12月5日上午，北京地区的大雾导致北京首都国际机场（简称“首都机场”）气象条件趋近起降标准临界值波动，全日本航空运输公司（All Nippon Airways Co.，简称“全日空”）执飞的东京到北京NH905航班被迫取消，国航东京营业部在接到签转70名到北京旅客的求援后，针对恶劣气象变化，国航东京航站适时启动大面积航班延误处置预案。当出现航班延误等变化时，旅客出行的情绪难免受到影响，为保障服务质量，让旅客们放心、舒心，国航东京营业部呼叫中心持续及时地向旅客发布实时气象变化实况，同时，客服经理也在候机现场引导陪同、服务旅客，做好安抚沟通工作，并引导旅客通过机场无线WI-FI网络随时了解气象实况的进展，使现场情况安然有序。签派等其余部门则积极地持续保持与北京运控中心和飞行机组的沟通联络，针对气象变化趋势不断调整计划方案的准备工作……耐心细致的工作终显成效，至下午3点，终于抓住了合符飞行标准的气象窗口，使近300名旅客随CA926航班顺利安全地飞返北京！虽然12月6日北京继续出现大雾天气，在国航东京航站各部门的密切关注，精心保障下，所有航班都顺利成行，平稳地渡过了此次大雾天气的影响，使在东京航站搭乘国航航班的旅客真正地享受到了顺心之旅！

　　近年来，国航建设正在形成“放心以安全为基础，顺心以正点为中心，舒心以旅客舒适为标准，动心以旅客感动为追求”的企业文化氛围，这种贯穿全流程的服务理念将向客户展示我们更专业的运行保障团队，提供我们用“心”打造的高品质服务！