图：厦航颁发的荣誉奖牌。

在刚刚结束的厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）“优秀地面服务代理人”评选活动中，青岛流亭国际机场客运部在2011年度的厦航地面服务代理工作中综合表现突出，与上海虹桥、重庆、大连、杭州、南京等共13家机场的地面服务代理单位共同获得“优秀地面服务代理人”奖项，这是继2010年获此殊荣以来，第二次获得此奖项。据悉，连续三年获得这一荣誉的地面服务代理人，奖杯纳入免试行列。

　　一年来，青岛机场立足服务大局，狠抓服务细节，以强化服务意识、强化服务标准、强化制度管理、强化监督管理、强化特色服务等“五个强化”为抓手，坚持创建一流的地面服务代理的工作目标，通过一系列扎实、有效的业务培训、日常管理、理念创新，不断满足航空公司的运营需求和旅客的服务要求。不断改善服务软硬件环境、优化服务流程措施，为旅客提供了高效、便捷、舒适的航空地面保障服务。此外，还定期与航空公司召开座谈会，悉心听取航空公司意见和建议，持续改进，服务标准得到不断提高。

　　青岛机场将把厦航“优秀地面服务代理人”奖项作为开启2012年全面服务工作的一个良好开端，并不断总结经验，深化并拓展与其他各家航空公司的交流与合作，拓宽服务思路，关注服务细节，与航空公司携手，实现服务水平的大幅提升。