订的是美国联合航空公司（United Air Lines, Inc.,简称“美联航”）上海至旧金山的直飞机票，没想到美联航一句“航班取消”，把旅客“抛”给了中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）；更没想到的是，国航是上海——北京——旧金山的中转航班，好不容易从上海飞到了北京，又遭国航“甩客”——从北京飞往旧金山的航班早已起飞。昨天（7日），上海旅客靳守志（化名）向本报投诉此事。

旅客奇遇　赴美一波三折仍未成行

　　靳先生原计划5日搭乘美联航的UA858航班，从上海直飞旧金山参加一个国际会议。上周日也就是4日，美联航突然通知说航班取消，把靳先生改签到国航的CA985航班上。靳先生想询问细节，美联航却表示“周日不上班，得不到更多信息”。

　　由于国航CA985航班中午11时30分从上海浦东国际机场起飞，前往北京首都国际机场，再转机前往旧金山，前天上午9时许，靳先生就赶到浦东机场。好不容易办好国航CA985航班的值机手续，却因北京大雾，航班延误。靳先生等人问空姐：“这边飞机延误了，会不会赶不上北京到旧金山的航班？”空姐再三保证：“航班号都是同一个，放心吧，那边肯定等你们的。”结果，飞机延误至下午2时40分许才从浦东机场起飞，但到了北京首都机场，靳先生等20名转机旅客才发现——北京至旧金山航段的航班早已起飞！

　　靳先生等20名旅客找国航在首都机场的工作人员理论，被告知要么改签，要么退票并商讨赔偿，要么“去投诉好了”。如果推迟一两天再赴旧金山，靳先生就会错过国际会议，所以他选择返回上海，“只好自己掏腰包买了高铁票回到上海。”

业内评价　航空公司不应“店大欺客”

　　业内人士透露，这种中转航班，上海到北京航班上，一般只有小部分旅客需要中转去旧金山，大部分目的地就是北京，而北京至旧金山航段，从北京出发的旅客占大多数，首都机场本来就会有一架加满油的大飞机等着，所以才会出现航班不等靳先生等人“自己飞了”的情况。当时被“甩客”的旅客有20人，据业内人士猜测，正因为只有20人，美联航才会取消航班，把这些旅客改签到国航航班上，而在国航北京——旧金山航班上，可能光从北京出发的旅客就已经接近满座，又遇大雾影响航班起降，所以“无意久等”。

　　航班因种种原因取消或延误都属正常，不正常的是后续服务跟不上，并以“店大欺客”的姿态面对已经利益受损、行程受阻的旅客。国航方面对记者表示，将立即着手调查此事，与美联航一起妥善处理，给旅客一个满意的答复。