2011年12月2日下午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运部接到了由华航急电：“由台北飞往北京的CI511次航班，由于天气原因，只能先备降于上海浦东机场。”需要浦东客运外航一分部全力保障航班秩序，做好旅客服务工作。

　　此时，正值航班小高峰，但接到这一紧急任务，在保障原有航班正常有序的情况下，代理小组几乎“倾巢出动”。由于飞机停在机坪，一部分工作人员早早的守候在了机坪上，而其他人员也提早到了外场38号登机口。在这寒冷的恶劣条件下，当旅客陆陆续续的下车入境时，工作人员守在风口，为每位旅客发放过境站牌。

　　鉴于航班的特殊性，入境在国际大厅，而出境却在国内大厅，在这种情况下，为了保障旅客“不走漏，不抱怨，不遗忘”的三不原则！室主任细心的在每个道口多安排1到2名工作人员引导并安抚旅客情绪。

　　晚上5点，登机开始。由于每上一名旅客就需要核对信息，登机时间比往常多了好几倍，为了加快速度，两名实习生自告奋勇前去支援，还没到套上防寒服就已经跑去外场了。值班主任看着她们穿着单薄的制服，在寒风中脸被刮得通红，立刻要把自己身上的防寒服脱了下来，给员工们穿，推让之间真情满溢。

　　将近18点15分结束了登机，足足一个小时，近六个小时的航班保障工作顺利完成了！这是考验员工们的六个小时，也是令人感到浓浓情意的六个小时！让我们向这些工作在平凡岗位上，但却最可爱的“东航人”致敬。