近日，从宁夏机场公司地面服务保障部（以下简称“地服部”）传来喜讯，在厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）2011年度优秀地面服务代理单位评选中，地服部凭借优质、高效、全面的地面服务保障工作，受到厦门航空公司的高度肯定，被评为 “全国十佳2011年度优秀地面服务代理单位”。

　　2011年，地服部积极做好航班保障和旅客服务工作，进一步提升服务标准、改进服务细节、完善各项服务保障。一是实行值机柜台导乘服务。加强维序引导，合理分流旅客，减少旅客排队等候时间。二是开设特殊旅客和航空公司金银卡旅客专柜，提供预留座位和差异化值机服务。三是推迟截止办理乘机手续时间，由原来起飞前30分钟改为25分钟。四是开辟自助值机专区，增设2台国航自助值机柜台，提高了工作效率。五是购置用于背带挎包等小件行李传送框具，减少行李传输过程中的堵塞情况。六是为了方便旅客候机乘机，提前办理登机手续（大机型飞机提前至起飞前120分钟、支线飞机提前至起飞前90分钟）。七是进一步落实微笑服务和首问责任制，从工作人员仪容、仪表、行为、举止、文明用语入手，狠抓规范化服务，不断增强服务意识。八是对现场问询和电话问询进行了分设，实施航班动态实时更新和查询，推行特殊旅客信息回复。九是实施分段登机、购置窄体轮椅、增设航班提示牌等，进一步提升服务水平。

　　截止目前，地服部今年共保障特殊旅客1300余人次，先后排除了山航B-5453飞机襟翼漏油、国航CA1263安定面电配平故障、东航MU5832刹车压力传感器故障、南航CZ3709刹车系统漏油等24起故障。并通过岗位练兵、技术比武等活动改变过去“精一、会二、通三”指导思想，达到所有人员均会熟练驾驶所有常用车型，能熟练操作电源车、气源车、传送带车、加水排污车等特殊车型的人员达到90%以上，能熟练操作牵引车、客梯车的达到50%以上，熟练操作除冰车、吹雪车、平台车的达到30%以上。