图1：北京南航地服A380保障员工正在引导旅客。摄影：李远亮

2011年7月4日，北京南航地面服务有限公司率先推出站坪有声服务；8月16日，CZ6994航班首次招募超售志愿弃乘者成功；8月27日起公司面向广大旅客正式推出“旅客服务柜台”；9月初，地服公司高端值机采用“引坡式地秤”为高端旅客托运行李；10月17日，地服公司举全公司之力，从硬件设施、流程演练、人员培训等各个方面精心准备，在值机、登机、高端等重要环节为旅客量身定制了无缝隙的完美地面服务，顺利保障了首架A380在京运营……

　　2011年下半年，北京南航地服公司频频推出了以上多项服务新举措，在保持SKYTRAX四星常态化基础上，进一步提升了现场旅客服务质量。作为对标常态化和晋级的主体，北京南航地服公司成立的SKYTRAX晋级提升项目组亦从更为专业的角度，按软硬件的模块化方式，从人员培训、常态跟进、提升方案、短板整改四个方面同步推进，由此大步迈向SKYTRAX五星级服务水平。

　　2011年12月18日，南航北京将迎来第2架空中客车A380的到来，地服公司将以SKYTRAX五星服务标准为标尺，继续实现A380地面服务的“大不同”。

　　图2：北京南航地服A380保障员工正在引导旅客。摄影：李远亮