12月16日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分公司召开2012年工作思路研讨会。分公司各单位结合今年的工作，查找存在的不足，认真地分析了明年的安全、经营和服务的形势，提出了具体的、可行的举措。分公司要求各单位要积极迎接挑战，在“更”字上做文章下功夫，要追求更高的目标，要有更强的提升能力，要创造更佳的业绩。

　　飞行部提出九大举措确保安全正常：持续加强干部队伍管理培训；制定航线检查单位，统一检查员认识，提高检查标准；风险提示落实到人；建立电子飞行资料包，为机长提供及时、有效的飞行资料；开发副驾驶培训课程，加强对副驾驶的培训力度；印制副驾驶带飞情况记录本，对副驾驶技术状态持续监控等。飞机维修厂在运行品质上提出“保八争五”的目标，并将在五个方面得以实施：提高定检和航后的维护质量，严把航前、短停和过站飞机放行关；做好各重时期的预检工作，重点加强飞行发动机、操纵系统、起落架等系统的检查和维护，确保“零空停”；增强可靠性分析力度，提升处置突发性故障的能力；加强对客舱设施的检查和维护，持续提升客舱设备维修品质；创建安全文化，杜绝违章指挥和违章操作等现象。

　　市场销售部主要从寻求新突破为抓手展开研讨。一是以发展为导向，寻求运力数量和布局新突破，增加对西南地区运力投放；立足张家界市场，重点打造两条快捷使得的中转通道；利用夜航适时开通日韩、东南亚国际加班；大力引进兄弟公司开辟经停长沙至各地航班。二是以业绩为导向，全力提升销售能力。创新渠道管控手段，对代理人的管理更为科学合理；加强直销平台作用，确保直销比例明显上升；国际销售方面将以国际两舱、高端为重点。货运部将不断深化邮运产品开发，形成梯次邮运产品体系，强化与邮局的合作；借南航货运入盟契机，逐步推出国际货运产品，开发陆空联运航线，立足市场找需求；充分发挥湖南中部中转优势，提高网络销售份额。

　　地服部主要以“对标五星，修改流程，力求实效”为主，以服务规范化视频教材为蓝本，深化基础培训。重点抓好行李差错率、中转办理率和CBD工单完成率三项考核指标；建立常态化的高端顾客需求调查，关注高端旅客需求动态；成立地服部航班正常性工作项目小组。客舱部将SKYTRAX五星级服务标准落实到每条航线、每个航班，加强对服务技能技巧的把握。高端服务重点抓好高端信息的收集、录入、流转和使用四个环节；加强对南航品牌服务的把握，突显客舱湖湘服务；提升客舱中转服务品牌，通过客舱广播、信息沟通、中转协调三方面为旅客提供更便捷更贴心的服务指引；加强对客舱服务的研讨，在创新上下功夫，以过硬的牌子维系客户的忠诚度。