“Thank you very much……”12月20日，在哈尔滨太平国际机场（简称“哈尔滨机场”）工作人员的帮助下，俄罗斯旅客顺利登上了哈尔滨飞往大连的航班。机场工作人员热情周到的服务受到了外宾的赞扬。

　　当日上午10时许，旅客服务部服务室领班金玲接到问讯处打来的电话，一位外籍旅客拿着一张20日CA8204的行程单却不能办理乘机手续。金玲立即赶到现场，用英语与旅客沟通后得知，该旅客是俄罗斯人，英文名字是DANIS，于12月13日在海参崴购买了从海参崴到哈尔滨再转机到大连的航班，到达哈尔滨后才得知CA8204航班已经取消。金玲与国航哈尔滨营运部联系后，得知CA8204在几天以前就已经取消，但是电脑中查不到旅客的任何信息，无法为旅客改乘后续航班。金玲通过电脑查询，当日也仅有两个航班去大连，一个已经没有座位，只有晚上18：25分的航班有票。金玲用英语告诉旅客，可以在机场开一张航班取消证明，回到海参崴后退票，然后重新买一张去大连的机票。得到旅客同意后，金玲领着该旅客到外币兑换处换了美元，帮助购买了去大连的机票，并办理了登机手续。

　　由于航班变更，该旅客没有大连接站人的电话，无法与接站人取得联系。金玲与其他部门联系后，帮助DANIS给他的公司发了EMAIL，及时将旅客航班信息通知接站人。随后，金玲又安排服务员将旅客送上飞机。登机前，该旅客连声道谢！。