12月4日中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）第比利斯始发经乌鲁木齐前往北京的航班上有一套45人的演出团队，该团需衔接第二日下午的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）北京——重庆航班参加当晚的演出活动。

　　由于当日首都机场大雾导致该航班当晚备降天津，因为该团成员都是格鲁吉亚人，语言不通，所以非常焦急。当出票的北京代理人协助旅客与市场销售部国际航线管理室联系后，国际航线管理室同志认为有义务帮助旅客解决问题，决定尽最大努力帮旅客赶上次日的航班。12月5日中午北京天气开始转好，机场开放后落地航班非常集中，另该演出团行李非常多，提取行李也颇费时间，后续航班的衔接面临极大的困难。我部自始至终积极与天津营业部保持联系，使该航班尽早返回了北京，之后又协同地保部与国航进行持续地沟通协调，最终于12月5日下午将该团旅客送上了前往重庆的国航航班。旅客和机票代理人都对他们真诚热情的服务表示了衷心地感谢。