12月20日13时20分，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖南分北京至长沙的CZ3124航班正在进行客舱清理。突然，位于35排右侧行李架内的一个黑色皮包引起了空警安全员唐映峰的注意，他立即报告乘务长王伟红。“这么多钱，会是哪一位旅客的呢？”乘务长王伟红顿时陷入深思。

　　按规定乘务组在机上捡到物品后应交给地面服务人员，由地面服务人员联系旅客来认领，但是由于数额较大，鼓鼓襄襄的皮包里少说也有好几万元。乘务长王伟红想了想后，与地面人员商量：“皮包暂由乘务组保管，待找回失主后再当面交接。”

　　找失主从何下手呀？35排一共坐着6位旅客，到底会是哪一位旅客的呢？乘务长王伟红召集全体乘务组开始一点一滴的回忆整个过程。乘务员依稀记得登机时35排A座的一位中年女性曾请她帮忙放置过该皮包，当时她还再三叮嘱旅客“下飞机时记得拿上”。旅客座位锁定后，乘务组迅速联系地面服务人员。

　　半个小时后，地面服务人员通过常客系统查询到：35排A座的旅客姓王，还是一名南航银卡会员。目标终于找到了，乘务组和地面服务人员特别兴奋，立即打电话与王女士取得联系。

　　原来，当天王女士刚从北京出差回长沙。下机时，就接到了家里的来电说女儿生病住院了。那时，她心急如焚，归心似箭，一慌张就将这个装有3万多元的黑色皮包遗忘在了行李架上。直到家中才记起，接电话之前她还在为这事懊恼“这钱肯定是找不回了”。但当从湖南分公司地面服务人员得知“钱包找到了”时，她是万分欣喜，随即驱车赶到机场。当她从乘务长手中接过黑色皮包时，王女士百感交集：“还是南航的服务好，我加入南航的常旅客没有错，以后我还要成为你们的金卡、钻石卡，南航将一直是我的首选！”