图1：凌燕圣诞乘务组合影

圣诞节，一个中国人越来越熟悉的节日，它仿佛冬日的阳光，代表着平安、温暖和祝福，过圣诞节也已经成为中国的一种时尚。2011年12月24日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部借此圣诞佳节，展示凌燕乘务示范组特色服务，以良好的精神面貌精心筹备，籍此宣传东航企业文化，树立品牌服务，分别在MU5437青岛——昆明和MU5259济南——广州航班上，为旅客开展了“时尚圣诞节，东航平安夜”主题特色航班活动。

　　“Jingle bells，jingle bells jingle all the way……” 伴随着经典的圣诞歌曲，旅客们登机的步伐也变得轻快，刚刚走进客舱的旅客就对凌燕们精心布置的客舱和服务啧啧称赞，身着喜庆唐装的凌燕乘务员们亲切的问候着“圣诞节快乐”，栩栩如生的圣诞老人头像和色彩艳丽的圣诞树贴图布满客舱，使气氛活跃融洽。

　　供餐结束后，广播员甜美的声音响起，圣诞节空中机上活动正式开始。

　　图2：凌燕圣诞乘务组合影

　　首先，由凌燕乘务员装扮的圣诞老人闪亮登场了，圣诞老人提着礼品袋，像变戏法一样的不断的拿出象征甜蜜的糖果和平安的苹果赠送给旅客，客舱里可爱的小朋友们也不断的呼喊着“圣诞老爷爷，圣诞老爷爷”，急切的想得到圣诞节礼物。

　　随后，凌燕乘务员将精心准备得圣诞祝福小卡片送给了在座的所有乘客，并一同送上了凌燕们的祝福。乘客们拿到卡片都在细心的阅读着上面祝福的话语，节日的欢乐体现在了他们的脸上。紧接着，是“共享祝福”。凌燕乘务员们把彩色画纸分发给大家，此时浓浓的圣诞气息下，每个人的脑海中浮现出的一幕幕有关圣诞的物品用画笔呈现在纸上：圣诞老人、圣诞树、五角星、铃铛、雪花…然后写上祝福的话语送给旁边的乘客，互相祝福，共同感受着万米高空圣诞的欢乐气氛

　　图3：获奖旅客与圣诞老人合影

　　之后，凌燕乘务员和旅客们进行了游戏互动环节，广播员向大家介绍了圣诞节的来历和节日特色。认真听取后，凌燕们进行了有奖问答活动，旅客们竞相按起客舱的呼唤铃进行抢答，拿到奖品的旅客开心的与圣诞老人合影留念。

　　此外凌燕乘务员们还特意设置了“幸福奖”“平安奖”“团圆奖”“鸿运奖”四个大奖，由圣诞老人击鼓传花产生，客舱气氛又一次掀起了高潮，也祝愿所有的旅客年年都鸿运当头，永远平安幸福，全家团团圆圆。

　　图4：获奖旅客与圣诞老人合影

　　最后，凌燕乘务员们拿出精心装扮好的圣诞树，乘务员推着带有惊喜礼物的圣诞树走在客舱里，旅客们纷纷跃跃一试身手，得到礼物的旅客们开心的合不拢嘴。有位拿到礼物的老爷爷开心的说：“你们年轻人真是有心啊，让我也了解了国外的节日，谢谢啦”

　　圣诞活动在一片欢声笑语和祝福当中结束了。东航山东凌燕乘务示范组为旅客营造了一个温馨梦幻的客舱，与旅客一起感受西方文化，伴随着冬日里温暖的阳光，一起来放松平时忙碌生活带来的压力，把东航“以客为尊，倾心服务”的理念带给每一位旅客，让温馨的祝愿、幸福的思念和友好的祝福，在圣诞佳节来到每一位旅客身边，东航山东的凌燕们以亮丽的妆容，优质的服务赢得了旅客的一致好评，使旅客度过了一段温馨甜蜜的圣诞之旅。