图：全力以赴保障安全审计 齐心协力提升星级服务。摄影：周晓颖、邹静

为保证公司《CCAR-121-R4》的罗马审计航班顺利通过，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）执行审计航班的乘务员们牢固树立大局意识、服务意识，把执行审计航班当成是一项重大使命来完成。乘务员们提前复习审计航班的各类要点、规章等业务资料，带班客舱经理也特意将准备会提前了一个小时进行，就是为了从思想上、业务水平上能够经得起局方的检验。

　　在安全项目经理倪琴的带领下，乘务员们全面认真地复习审计航班各环节的注意事项：首先他们借鉴学习其他审计航班上的成功经验；接着认真复习最新的《CCAR-121-R4》材料。客舱经理还要求他们坚决贯彻各项安全操作细节。具体包括安全空保演练程序、机组疲劳度管理制度、飞行机组餐食要求、紧急医疗事件处置程序等内容。最后乘务组组织学习关于ETOPS飞行的要点。所谓ETOPS飞行，即双发延程飞行（extended-range twin-engine operational performance standards），本次审计航班由新引进的A33E飞机执行，符合ETOPS180分钟的严格要求，即具备单发条件下180分钟安全飞往备降场的能力，这在航路选择上更加灵活且可截弯取直，能最大程度地确保飞行安全和运营经济性。在服务要求方面，客舱经理还强调通过他们的客舱服务，做到精心准备、悉心安排、全心落实、倾心服务，充分展示东航客舱部的星级服务水准，使本次审计航班做到了安全、服务两不误，向局方展示了东航飞行的安全有序、业务精湛、技艺高超、服务一流，起到了提升窗口形象的作用。

　　在整个飞行过程中，他们严格按照各项规定、标准检查机上所有应急设备，一丝不苟地执行各项安全程序和安全要求。在服务过程中，乘务员们按照既定计划进行一对一服务，团队成员利用各个环节积极与审计组人员、旅客进行热情的沟通和良好的互动。在这十几个小时的飞行中，审计航班团队的全体成员精诚合作、互相协助、密切配合，充分发扬大局意识和责任意识，使得本次审计航班最终圆满完成。

　　航班结束前，审计组领导主动为他们填写了意见卡，对本次航班的安全和服务工作表示了肯定。而他们的倾心服务，也得到了旅客们的赞许。航班上一对中年夫妇还特意对他们整个飞行团队进行了表扬，是他们的团队精神赢得了他们的肯定，是他们愉快地工作氛围感染了他们。

　　通过本次审计航班，乘务员们更熟悉了解新《CCAR-121-R4》材料的内容，激发了乘务员们对安全规章制度的重新认识，并结合实践做到灵活变通，最终实现飞行安全的重要目的。