国航西南罗莉乘务组贴心服务萨摩亚总理获赞
发表日期:2011-05-19民航资源网2011年5月18日消息:5月15日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司CA4115航班,主任乘务长罗莉带领乘务组迎来了萨摩亚总理图伊拉埃帕一行。为了给总理一行提供周到优质的服务,罗莉和乘务组提前了2个小时进行航前准备,对客舱内的安全、服务的每一个细节都一一进行了安排和部署,做好了各项工作的准备。在餐饮上,客舱部提前了解了总理一行的需求和喜好,增配了水果和奶酪,在热食上增加了菜品。
由于萨摩亚总理旅途疲劳,上飞机不久后就在座位上休息。乘务组立即调暗灯光,拉下遮光板,拿来毛毯,并且服务中注意降低说话和走路的声音,为总理提供了舒适的睡眠环境。主任乘务长罗莉主动与其随行工作人员沟通,了解到总理喜欢吃鱼,便特意为总理多准备了一些鱼,等总理休息好之后为其端上。在航程中,乘务组一直关注着总理一行,及时为他们提供细心的服务。在不打扰总理休息的情况下,罗莉还主动与总理交谈,征求总理对整个服务工作的意见。对国航的贴心服务,萨摩亚总理表示满意。
(作者单位:国航西南客舱部党群工作部)
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