1月1日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部迎来航站化运营后的首个小长假，随着旅客出行高峰的到来，员工们努力践行着“以客为尊，倾心服务”的理念，通过对现有资源的有效整合，以优质的服务促进旅客满意度的不断提升。经过精心组织，周密安排，全力做好节日期间生产保障工作。在元旦小长假期间，上海保障部共完成2840架次航班保障，265053人次旅客运输。

扣紧安全弦，生产有保证

　　为确保安全工作万无一失，上海保障部在年末部署了安全大检查，重点关注旅客值机、冬季安全行车等项目。上海保障部绷紧安全生产这根弦，保证节日期间航班生产平稳有序。各级值班领导坚守岗位，坚持24小时值班制度，深入一线及时了解航班运行中存在的问题，做到对突发状况的有序安排。

新年摆新竹，恭祝节节高

　　为渲染节日气氛，上海保障部在头等舱值机柜台上摆放了象征节节高的幸福竹，绿绿的竹子健康挺拔。绿绿的枝叶、红红的灯笼，一派欣欣向荣的气向，不时有旅客在办票时称赞其漂亮有新意，孩子们看见小小的灯笼更是觉得可爱不已。正所谓新年新春节节高，吉祥如意又一年，这也是为旅客们送去的最好的祝福。

彻夜奋战在机舱，辛勤奉献迎曙光

　　同样，上海保障部迎来了新年里首次VVIP航班保障，在12月31日晚23点左右，上海保障部正为机号为6055的飞机执行深度清洁工作，这架飞机第二天将执行MU587航班重要旅客保障，临近收尾阶段，正在关注航显动态的调度员发现，次日执行该航班的飞机号改为6050，随即发出相应指令，于是分队长重新对现场班组进行了作业调整和安排，调集了6个班组为6055飞机进行深度清洁工作。从24:30到03:00，总共30名员工，在这将近3个小时里辛勤的劳动着，直到质检完毕，他们在岗位上迎来了2012年的第一缕阳光。

　　同样，为了保障此航班的执行，行李服务部门也付出了努力。分队长桂春泳已经连续第三年与同事一起在岗位上过新年了。“劳动最光荣，过节也不能懈怠，尤其今天还有MU587的VVIP保障任务。”班前会上，桂春泳告诫着大伙。考虑到此次保障任务有大量的超规行李，为了安全地接收、运送旅客的托运行李，工作人员提前在集装箱内铺好塑料纸，同时在登机口加派装卸人员，克服了时间紧、任务重等不利条件，在最短的时间内将行李全部装机完毕，圆满完成了VVIP的行李保障工作。

紧密协作，确保转机旅客畅行

　　元旦小长假紧接着便是春运，为应对提前到来的行李流，上海保障部针对中转衔接航班，做好信息监控、沟通，对衔接紧张的航班做好预先处置工作。对于中转行李，生产部门安排好人员、设备进行优先运送，必要时协调海关、安检实施快速过检，加快行李中转速度，全力缩短中转旅客最短衔接时间。