民航资源网2011年5月17日消息：世园会期间，一群可爱的“小蜜蜂”们忙碌在西安咸阳国际机场的各个岗位，他们穿行在航站楼的大厅中，辛勤在安检口的通道里，来往于航站楼之间的电瓶车上，埋头在贵宾服务的工作中，活动于一辆辆机场巴士之上，他们用一张张美丽的笑脸，传递着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，践行着他们对世园会的庄严承诺。用积极的行动和青年人的热情塑造着世园窗口的第一形象。他们就是刚刚成立不久的咸阳机场志愿者服务大队的志愿者们。

　　世园会召开前夕，咸阳机场党委积极动员青年员工支持世园、参与世园、服务世园、奉献世园，同陕西省志愿服务协会联系，积极加入世园会志愿者的保障队伍，成立了咸阳机场团委志愿服务大队，并就开展世园志愿服务活动进行详细的安排部署。咸阳机场团委志愿者大队由秘书组、外联组、重大活动组三个机构构成，所有志愿者全部是来自机场的服务一线员工。经过前期志愿者的招募、培训工作开展，志愿者对服务工作中应该掌握的沟通交流技巧、文明礼仪以及世园会的门票预订、场馆预约、各种交通方式指南等知识已经基本掌握。一批年轻的志愿者队伍们已经正式上岗，服务在机场的前沿阵地，为旅客提供问讯、引导、外语翻译、疏散通道等志愿活动，展示着机场青年志愿的风采。

问询、引导传递贴心服务

　　咸阳机场的问询、引导工作成为了志愿服务的焦点。旅客服务中心的志愿者将贴心服务作为一种使命，首先在服装上，他们身着中国红的喜庆制服，用最显眼的方式向旅客传递着“第一视野”的服务信息；另外甜美的微笑、文明的用语、高雅的举止也是他们贴心服务的集中体现；他们固定、流动完美结合的工作形式，分布在航站楼旅客最为密集的区域，更是将主动、贴心服务送到了旅客的面前。就是这样一群红红火火的志愿者们，他们在服务的第一线默默的付出着，他们的工作平凡而琐碎，却又光荣而不可或缺。世园会期间他们将在这个跑道上去追寻属于他们的第一，属于他们的梦想……

严格细致打造安全空港

　　图2：咸阳机场安检志愿者

　　一个组织需要是灵魂，需要的是精神和文化，咸阳机场的安检志愿者更是将集团企业的安全文化发挥到了志愿服务的工作中。

　　作为安全检查的志愿者，每天他们重复着相同的工作，却不能有丝毫的马虎。弯腰、蹲下，手持安检仪对旅客进行“体检”，这是一名安检志愿者的岗位工作，在一个轮班的工作中他至少要重复这样的动作七八百次，一天下来腰酸背痛是很平常的事。然而他们的工作不仅仅是这样，按照规定100毫升以上液体、化妆品是不允许带上飞机的，但有些旅客却很不配合，会为随身携带的违禁品和安检人员大吵大闹。面对这些，安检员志愿者们却依然用微笑和严谨的工作态度耐心地向旅客解释着航空安全的重要性。

贵宾服务展示良好形象

　　图3：咸阳机场免费摆渡车志愿者。

　　随着西安世园会的不断推进，咸阳机场贵宾要客接待、贵宾服务的工作量在不断的提升，作为贵宾服务的志愿者们他们正用精诚的服务展示着机场的良好形象。为献力世园盛会，深化优质服务的内涵，做好各项保障工作，推广咸阳机场的品牌服务形象，迅邦达贵宾服务公司精心挑选和强化培训，专门成立了一支由30名员工组成的机场世园贵宾服务礼仪队，他们将世园服务同创先争优相结合，以宣传世园、服务世园丰富贵宾服务内涵，以温馨的服务、娴熟的技能用心服务世园；以忘我的投入、百倍的热情真情奉献世园。让每一位贵宾切身感受到机场的优质服务，用实际行动诠释“创先争优 添彩世园”的世园宣传语的含义，全力以赴做好世园会期间的要客接待和贵宾服务保障工作。

　　世园会保障的志愿服务刚刚开始，咸阳机场的志愿者们将用热情和微笑书写世园保障的美好画面。

　　（作者单位：西安咸阳机场党群工作部）