2012年春运工作将至，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司本着“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的春运指导原则，提前对2011年春运工作进行了认真部署，在保证安全生产的前提下，为旅客提供优质服务，营造和谐的春运氛围。

　　一是加强组织领导，确保春运工作顺利完成。分公司成立了以两个一把手为组长、分公司班子成员为副组长、分公司及区域各单位一把手为组员的2012年春运工作领导小组，负责春运工作的总体部署和组织领导。春运工作领导小组下设办公室，办公室设在生产指挥中心，分公司及区域内各单位成立了相应的领导小组和办公室。

　　二是强化安全管理，确保春运安全顺畅。分公司召开了专题会议，对春运工作提出了要求。春运期间，各单位要强化安全生产的四个责任，把安全生产作为春运工作的重中之重。要求飞行部要结合冬季运行特点，制定有针对性的保障措施，飞行部值班领导和各中队要督促机组认真做好准备，加强特情处置能力和机组资源管理，机组要自觉加强准备，在夜航、陌生机场和边缘天气时坚持最高标准上座，禁止超标准起降、禁止试降，严格按照规定进行除、防冰。维修基地要重点关注操纵、液压等关键系统，同时加强老旧飞机的监控。综合保障部要加强机组车的管理和关注空勤人员的节日生活保障。

　　加强领导干部值班，切实做好领导协调工作。春运期间，各级领导要深入一线，认真履行职责，坚持24小时值班，严禁离岗脱岗。要严格执行信息报告制度，发现重大问题和突发事件时及时启动应急预案，并第一时间上报。

　　三是切实提高服务质量，营造和谐春运氛围。要求各单位要强化以人为本、和谐有序的服务理念，落实各项服务标准，全面提高服务质量。生产指挥中心要关注天气状况和航班变化情况，及时发布预警信息。营业部要与代理商保持密切联系，如遇有航班调整要第一时间通知旅客。客舱部和地面服务部要有针对性的开展服务创新活动，相关部门要加强沟通，保证对外信息内容的一致性。

　　四是积极采取有效措施减少航班延误，做好航班延误后的旅客服务工作。春运期间是冰雪、大雾等恶劣天气的高发期，航班延误问题显得尤为突出。要求各单位要严格执行《国航股份天津分公司出港航班大面积延误处置程序》，合理安排人力物力，加强地空联动，杜绝重大服务事件的发生，避免造成不良社会影响。生产指挥中心要密切关注天气和航班运行情况，及时启动应急预案，加强与AOC的联动，做好航班延误时的生产组织工作。地面服务部加强内外部资源管控，努力做好航班不正常情况下的服务和解释工作。