图1：热情服务旅客。

“新年快乐！女士（先生），请问有什么需要帮忙吗？”2012年的第一个清晨，东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部候机楼票务中心的员工们心情愉悦、精神饱满地站在打扫得干干净净的票务柜台迎接着假日出行的南北旅客。送走了2011安全年，怀揣着对新合资公司和2012年的美好祝愿，大家的心里都甜滋滋的，新机场转场带来的新机遇，更是带给每个员工无限的憧憬。发自内心的微笑挂在每个员工的脸上，大家将心中的喜悦传递给了来往的旅客。不少行色匆匆的旅客都放慢了脚步，以淡淡的笑容回应着东航员工的喜悦。

　　14时左右，两位女士走向候机楼票务中心柜台，其中一位推着沉重的行李车，另一位拄着双拐，两人无助地站在柜台前，不知到该到哪儿办理手续，在柜台外做指引的员工徐竹一看到这两位旅客后便主动迎上去，希望可以帮忙到她们。经过仔细询问，得知两位旅客购买了东航飞往临沧的机票，其中一位女士的脚受了伤，行动非常不便，购票时得知可以申请轮椅服务，但由于她们是第一次乘坐飞机，所以不知该怎么办。徐竹一微笑着对旅客说：“没有关系，请跟我来，我带你们去办理登机手续。”随后，他主动推着旅客那辆沉重的行李车，将两位旅客送到了28号特殊值机柜台，向值机柜台的服务员说明情况后，他转身向两位旅客说了声：“祝你们新年快乐！”便匆匆回到了自己的工作岗位上。

　　元旦小长假，候机楼票务中心全体干部员工以热情周到的服务迎接着来往旅客。据统计，2012年新年的头三天，中心共为2000余名旅客提供了咨询指引服务；为200余名旅客提供了售票服务；为近300名旅客提供了改签服务；为10余个延误航班，近千名旅客提供了帮助。

　　图2：致以新年的问候。