中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司在春运工作遵循“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，精心组织、密切协同、多措并举，为旅客出行提供了安全、顺畅、高效、优质的服务。从1月8日至2月8日，飞行3355架次、7686小时、运输旅客388205人次。目前，正以更加积极的态度，更加有力的措施，全力打好春运收官之战。

精心组织 切实加大领导力度

　　分公司在《2012年分公司春运实施方案》中，明确提出要加强组织领导、加强安全管理、加强服务措施等七项要求，分公司和基层单位分别成立了以总经理（高级经理）、党委书记为组长的春运领导小组，重点负责春运工作的组织和协调，对春运情况每天及时进行收集、汇总，始终保持春运信息的畅通，针对客流高峰和航线特点，有针对性地做好应对工作。

　　加大春运现场组织指挥力度。分公司及区域各单位均安排领导值班，特别是在春节长假期间，分公司主要领导分别坐阵北京、广州，其他领导坐阵天津，亲临组织指挥。分公司基层及区域单位领导认真履行职责，均深入一线，进行生产组织、值班干部坚持24小时在岗在位，及时协调处理有关事项，保证了春运工作紧张、有序推进。

保证安全 切实加大管理力度

　　认真贯彻上级有关安全工作的紧急会议和通知、通报精神，分公司党委1月16日、2月6日，两次召开安全专题会议，传达贯彻上级指示和要求、明确了风险评估标准、探讨了安全管理、提出了明确要求、加强了过程管理，为保证春运安全提供信息支持；从机关职能部门抽调高级经理参加分公司广州驻组管理；认真落实集团主要领导“严、细、实”的要求，持续搞好整顿，进一步加强飞行作风建设；分公司航安部、保卫部深入飞行部、客舱服务部、客机坪等，加强现场检查监督，严把安全关口。

　　分公司各单位都把保证安全放在头等重要位置，飞行部结合冬季运行特点，制定了有针对性的保障措施，加强了机组资源管理，值班领导和中队干部坚持跟组准备、检查督促，机组认真执行规章手册，在夜航、陌生机场和边缘天气时坚持最高标准上座，禁止超标准起降等，提升了飞行品质。维修基地密切关注操纵、液压等关键系统。地面服务部加强了对旅客携带、货物夹带大容量锂电池、烟花爆竹等危险品的防范和检查。综合保障部加强了机组车的管理，想尽办法为空勤人员提供节日生活保障，共同为旅客营造了和谐优质的春运氛围。

优质服务 切实加大争创力度

　　分公司把“为民服务创先争优”活动机制引入春运，积极开展劳动竞赛，充分调动广大干部员工的积极性、创造性。坚持以领导为员工、机关为基层、上游为下游、全员为旅客 “四个”服务为引领，秉承和践行放心、顺心、舒心、动心“四心”服务理念，瞄准服务目标、落实服务标准、创新服务举措。生产指挥中心密切关注天气状况和航班变化，加强与AOC的联动，及时发布预警信息，做好航班调整尤其是延误时的生产组织。客舱服务部和地面服务部有针对性的开展服务创新，组成青年志愿者服务队，身披国航绶带，共同为旅客进行引导服务，协助老、弱、病、残、孕旅客托运行李、办理乘机手续，引导晚到旅客快速通关。为减少旅客排队等候时间，专门设立了团体票柜台，在登机口分前、后舱顺序引导旅客登机，有效减少了客舱内拥堵现象，提高了登机速度，为旅客提供了和谐温馨的服务。