2月9日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司客舱服务部在客舱楼四楼会议室召开2012年工作会，总结2011年主要工作，布置2012年的工作任务。分公司副总经理王振华出席大会并做指导讲话，客舱服务部各室、分部领导和员工50余人参加了大会。

　　会上传达国航和分公司两级工作会会议精神，高级经理郝文彬做题为《凝心聚力，真抓实干，为公司达到“五星级”服务水平贡献力量》的工作报告，党委书记姜宝山如何当好职业化员工的角度做了热情洋溢的总结讲话。随后，客舱部党政一把手与班子成员、客舱部领导班子成员与各自分管的部门责任人分别签订《组织绩效合约》和《安全责任书》，进一步明确工作职责、落实安全责任，保障客舱部2012年各项工作任务能够圆满完成。大会，还对2011年度各类先进集体和个人进行了通报，为客舱部员工树立了良好的模范典型和学习榜样，鼓励客舱部全体员工同心协力、努力奋斗，圆满完成上级交付的各项工作任务。

　　郝文彬高级经理在报告中指出，2011年，客舱服务部在分公司的正确领导下，认真贯彻落实上级各项要求，以提升客舱服务品质，提高安全生产水平，提升员工职业素养为着力点，在安全生产、服务品质、基础管理和党建工作等方面重点开展工作，在广大干部职工的共同努力下，生产运行正常，服务质量稳步提升，员工队伍基本稳定。全年共计执行航班12139班，累计飞行27698.008小时，航班乘务组派遣率达100%；服务考核指标得分为84.3分，超过T2目标值，各项工作均取得了一定的成绩。

　　2012年，客舱服务部将承接公司和分公司各项战略重点的全面落地，紧紧围绕国航服务上“五星”和分公司工作重点，以“确保安全平稳态势，提升服务品质，提升乘务长管理能力，夯实基础管理、备战内蒙古航空成立”五个方面的重点工作为支撑，继续完善安全体系建设，细化服务流程，强化服务规范，提升安全、服务、运行的综合品质。重点做好以下几个方面的工作：一是持续关注客舱安全和空防安全，培养人员良好的安全理念和安全习惯；二是持续推进CSM建设，提升服务品质；三是加强基层班组建设，提高乘务长管理能力；四是加强基础管理工作，持续提升生产运行水平；五是对接内蒙古航空建设，做好各项工作衔接；六是加强党建工作力度，确保客舱和谐稳定。

　　最后，分公司副总经理王振华对客舱部提出了2012年工作的期望和指示，为客舱部全体干部员工鼓舞了士气、增强了信心。他指出，2011年，在分公司正确领导下，客舱服务部保证了空防安全，提升了客舱服务品质，保持了良好的生产运行态势。广大干部职工共同努力，较好地完成了各项工作任务。2012年是非常重要的一年，分公司也将迎来内蒙古航空成立运行等新转变，他要求客舱服务部：一是要狠抓安全运行管理，全力确保持续安全；二是要狠抓服务队伍建设，持续提升服务水平；三是要狠抓基础管理工作，保证即将成立的内蒙古航空平稳运营；四是要狠抓党群组织工作，努力营造和谐向上的氛围。最后，他号召客舱部全体干部员工振奋精神、全力以赴、立足岗位、扎实工作，确保客舱安全、优质服务和各项任务的完成。