图1：东航山东分公司党委副书记丁欣在交流会上讲话　摄影：刘泓男

在过去的2011年里，青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）旅客运输部和中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地面服务部为了提升服务质量，不断创新服务模式，提高服务标准，相互借鉴服务经验，双方在服务方面都取得了较好的成绩，在工作中形成了比、学、赶、帮、超的良好合作氛围，形成了青岛机场2号航站楼（T2）内一道道亮丽的风景线。为了更好地开创2012年服务工作的新局面，双方计划开展人员交流学习活动，搭建近距离相互学习的平台，让员工真正在共同的工作中相互取长补短，共同提高双方的管理水平和员工队伍建设。此次交流学习也是东航山东分公司进驻青岛流亭机场以来第一次深层次地、实质性与机场举行相互交流学习。

　　2012年2月2日，机场旅客运输部和东航山东分公司地服部举办了以“相互学习促服务，携手共赢促和谐”为主题的经验交流会。东航山东分公司地服部经理宋德强和青岛机场旅客运输部主任徐开翔分别介绍了双方在去年提高服务水平的举措和经验，双方干部、员工代表分别交流了工作心得体会以及特色服务情况，东航山东分公司地面服务部青岛客运分部曲鹰经理介绍了下一步交流活动方案。东航山东分公司党委副书记丁欣和青岛机场公司杨新民副总经理做了总结发言，分别肯定了此次交流会办的及时和双方经验交流学习的形式，要求从基础管理、服务理念、服务技能、服务技巧等方面深层次的交流，要求交流人员在工作中互相学习取长补短，积极借鉴学习对方的服务亮点，练好业务，提升服务，共同努力做好旅客服务工作，为把青岛机场建成文明口岸一起努力、加油！

　　为了使本次交流活动能够达到预期的效果，双方分别选派管理人员参与此次交流活动的督导工作，并且制定了详细的交流方案。从2月6日开始，双方将开展为期六周的交流学习活动，双方将互派工作人员在值机、服务、行李查询等岗位展开观摩学习和现场实践。相信在大家的共同努力下，交流活动必将促进青岛机场和东航在安全、服务、运行等方面的工作迈上一个新台阶。

　　图2：交流会现场　摄影：刘泓男

　　图3：东航山东分公司地面服务专家在交流会上发言　摄影：刘泓男

　　图4：青岛机场客运部晨会现场　摄影：刘泓男

　　图5：东航山东分公司地面服务部青岛分部晨会　摄影：刘泓男

　　图6：东航山东分公司地面服务部青岛分部曲鹰经理与机场同仁进行交流　摄影：刘泓男