“各位旅客，吉祥航空HO1195从上海飞往青岛的航班现已开始登机……”伴着上海吉祥航空有限公司（Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.，简称“吉祥航空”）地面服务部引导员清晰亲切的广播，陆陆续续的旅客手持登机牌通过了登机口验票。而随着新年钟声的敲响，越来越多旅客开始踏上回家的航班。

　　回家的道路并不漫长，一张小小的登机牌却承载了旅客的思乡之情。深知这一点的地服员工们，在组织安排好客流分配的同时不忘继续做到微笑服务，把新年祝福送给每一位乘客。地面服务部秉承吉祥“如意到家”的服务理念，全心全意致力于提供优质、便捷、舒适的地面旅客服务。尤其在春运期间，大家的愿望就是让每一位旅客带着满意的心情回家，过一个开心快乐的新年。

　　春运期间，除客流量明显增加以外，无人陪伴儿童、老年旅客、聋哑旅客及需要特殊帮助的旅客数量也明显增加，为更好的服务旅客，也为保障旅客顺利回家过年，地面服务部虹桥场站在春运期间增设了一个临时“爱心柜台”，专门为特殊旅客办理值机手续，并安排专员引导旅客至登机口。如旅客晚到，虹桥值机柜台特设了春运晚到召集柜台，为其办理登机手续，同时派专员协助旅客拎行李，提高行走速度，尽量确保旅客在航班起飞前能抵达登机口。

　　春运期间，虹桥场站在服务创新项目上还大力开展了“吉祥航空——新年有礼”、“我们不仅仅是抱歉”、“新年财神派送糖果”三项服务活动。1月22日-27日，虹桥机场站员工，身着财神服，手拿金元宝，为乘坐吉祥航班的旅客派送新年糖果，不但增加了过年的喜庆气氛，更让旅客体会到了亲切感。同时，对于延误航班的旅客，吉祥航空也是派登机口工作人员发放延误小礼品，以安抚旅客，同时也体现了吉祥航空细心的服务。

　　繁忙春运中的点点滴滴——小事显真情、细节定成败，地面服务部员工用一个微笑、一声问候、一次协助，使旅客感受到吉祥航空如家的温馨与“新飞机，心服务”的不一样的体验，在这个冬季，整个机场都洋溢着温馨的气氛，每一位员工都竭尽所能为旅客营造着精彩的旅程。