他们，在旅客看来，或许只是一名普通的职员；他们，却是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部地面服务人员的缩影。在这次长达40天的春运工作里，他们在上海虹桥、浦东两大机场里每个角落里奔波。在不同的岗位里，他们从事着不同的工作，但是他们的目标却完全一致。正是这无数个“他们”为旅客铺就了温暖回家路，又迎来一波波返程客流。春运即将过去，他们还将继续投入到日常航班保障工作中，我们不能忘记他们在这40天里迎着寒风，用自己汗水的付出换来旅客在回家路上的笑容。

远程接力，温情相伴

　　2月6日早晨，由于上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）云层过低，部分机型无法降落，需备降虹桥，上海保障部虹桥机场地面服务人员积极做好了人员调配，组织员工进行备降航班的接机及后续转场工作。

　　随着一架又一架的国际航班备降虹桥，原本空荡荡的国际到达大厅顿时人山人海。国际部员工裘勤、姚琪负责在大厅内引导旅客转场。

　　两位花甲老人的不安举动引起了他俩的注意，他们迅速迎了上去，在交谈中了解到，老人是泰国华侨刚从曼谷的航班下来，之后还要在浦东机场转机去温哥华探亲，现在航班改降虹桥机场，在得知自己托运的四件行李还要在虹桥站提取，一时犯了愁。了解此情况后，两位员工立即分了工，一人连忙去推车，另一人陪着老人在转盘边提取托运行李。在他俩的共同努力下，四件沉甸甸的箱子终于被装上了停在二楼出发层的转场大巴车上，老人不停地表示感谢，临别时老人还激动地握住他俩的手，“东航的服务太好了，下次还选东航”。

拾金不昧，显新风尚

　　拾金不昧的故事每天都在上海保障部从事机舱清洁工作的团队里发生，他们给旅客带来了失而复得的喜悦，给公司赢得了荣誉，也带来了强大的客源基础。

　　2012年1月27日，在CSH824航班上，负责机舱清洁的员工捡到了一个LV包一只。组长黄海燕叫来一个同事一起仔细地清点包里的物品：美金2805、手机1只、人民币14500、身份证1张、U盘1只、重要文件一份。清点完毕后，黄海燕立刻报告给了内场调度。这时候，旅客的手机响了，电话那头传来失主紧张急促的声音。黄海燕安慰她不要着急，告诉她等一会到国内查询处去领取。当旅客拿到丢失的物品，想表示酬谢的时候，被婉言谢绝了。“我下次还选乘坐你们东航的飞机！”，一句质朴的话语，表达了旅客无法言表的感激之情。

除夕夜里，他在坚守

　　除夕夜，浦东机场二号候机楼（T2）内，到港提取行李的旅客稀稀落落，不太多。不过，候机楼里的东航所有国际行李查询柜台依然全部开放着，值班主任马春宇在行李查询分部工作已经有5年了，从最开始的行李查询员，到现在的值班主任，5年里她只有做学徒的第一年是回家吃到团圆饭的。

　　“今年的加班机计划十分的特别，仅台胞机一项，加班机最多的一天，总计有十几班，跨度从早上七点到次日凌晨三点，有的时候，前一天最晚的台包机航班刚刚结束，往往就已经是第二天早航班降落的时刻了，除夕也不例外。”马春宇平淡地说。由于工作时间不能接打电话，因此当天下午，她已经给家里的长辈拜了年，至于家里的年夜饭，只能再次缺席了。

　　“整个春节期间，大伙儿都过得非常紧张，感觉吃饭的时间都不够啊。忙过，累过，大家才觉得踏实”。“新年快乐！”马春宇和前来交接班的同事说到，她整理下制服又重新投入到工作中。

爸爸爽约，年复一年

　　周建青是上海保障部浦东装卸服务中心货机分部的一名分队长，自进入民航工作以来，他始终尽职尽责，在平凡的岗位上彰显着不平凡的风采。

　　为了工作，周建青很少有时间顾及家里的事。有时候，休息的日子也要进单位加班或学习新的业务知识。今年除夕，虽说周建青已承诺女儿会在家陪她，但看着繁重的春运任务，周建青不得不对女儿说：“爸爸单位有急事，等爸爸处理好了马上就回来啊，明年爸爸一定在家陪你啊”。其实，女儿早已知道，每年的这个时候爸爸都会说类似的话，这已经都成习惯了。妻子看了有时也会埋怨他不顾家，周建青是看在眼里却疼在心上，他何尝不想像其他人一样一家人其乐融融的过个除夕呢？但作为一名分队长，他深知肩负的责任有多重，因此在家庭和机坪之间他毅然的选择了后者，为了工作，他已连续7年没有在家过除夕了。

她的父亲在远处守候

　　1月18日，西安咸阳国际机场大雾，所有前往西安的航班都长时间延误，十几个航班几千名旅客因此滞留浦东机场。李丽娜在召集柜台，用小广播一遍遍地告知旅客最新的航班信息和后续安排，指挥现场工作人员进行旅客接收工作。但是由于回家过年的焦急心情，许多旅客仍然对因天气原因造成的航班延误不能理解，将怨气都发泄在她和其他工作人员身上。

　　这时，谁都没有发现，有一位中年男子一言不发，站在距离柜台几米之外的地方注视着李丽娜，一个小时之后，他默默地走进了国内登机口。快接近凌晨的时候，所有延误航班都有了预计起飞的时间，终于稍微得以喘息的李丽娜接听了一个电话，“女儿啊，我今天看你在柜台那么忙，自己办了登机牌，本想跟你说句话，但是我在柜台外面等了你一个小时也没能找到机会。我从来没有想象过你的工作是这样的，爸爸看着真的很心疼！”李丽娜顿时眼眶红了，但是仍然用轻松的口气安慰父亲早点休息。

　　在春运期间，有东航人，不能和家人同享过年之乐，而是付出比平时更多的辛劳驻守在自己的岗位上，只为一个心愿，让所有乘坐东航航班的旅客都能平平安安回家过个阖家欢乐的春节。