2012年2月13日，离春运结束还有三天，进港航班和行李量已大幅减退，但依然抵挡不住旅客回家的急切心情。从广州到达重庆的CA4320次航班正点落地，在所有旅客都已提取完自己的行李后，一位名叫杨富贵的老人步履蹒跚地来到了行李查询室：“同志呀，我的行李没了……”。当天值班的行李查询人员柯静见此情景，立即先让老人坐下，并端上了一杯温开水：“老人家，您别着急，慢慢说。”，经过老人断断续续的描述，柯静了解到，原来老人在广州机场过安检时将两件随身的行李遗落在了广州机场的安检处，她原以为那两件行李会随着飞机一起到重庆，但她在行李转盘旁等了很久也没有看到，只取到一件托运行李，才在另一位好心的旅客的陪伴下来到了行李查询室。

　　行李室的另一位行李查询员罗雷看着老人焦急的心情，安抚着老人，柯静也立即致电广州行李查询处和广州机场的失物招领处寻找这两件行李的下落。没过多久，这两件行李终于找到了，他们一边安慰着老人让她别着急，一边想着办法让广州尽快将这两件行李运到重庆。但老人的脸上仍是愁云密布，她欲言又止，甚至还流下了焦急的眼泪：“同志呀，你们、你们是不知道，我带的钱都在那个包里，我没钱回家呀！”。原来老人是为了无钱回家而忐忑不安，而且回她老家的长途汽车的班次并不多，她似乎等不及广州把她的行李运到重庆。

　　柯静和罗雷看着老人无助的眼神，听着老人哽咽的话语，他们决定由自己出钱为老人买票，好让老人能早点回家。老人听了柯静和罗雷的想法感动得不知该说什么才好，她立即掏出了她在广州的女儿的电话，让工作人员帮忙联系她的女儿。老人的女儿在得知了事情的原委以后，激动地告诉工作人员：“真是太谢谢你们了！我的妈妈能遇到你们真是幸运，但不用你们出钱为她买票，我在她的托运行李的箱子底下放了两百元钱，就是怕她遇到什么特殊情况，麻烦你们帮她找一下吧，真是太感谢你们了！”……

　　在为广州行李查询处发了委托书让老人的女儿代其去取两件行李后，柯静搀扶着老人，一直把她送上长途汽车。在长途汽车启动的时候，老人的眼中隐约能看到晶莹的泪花：“小姑娘，谢谢你哟！你真是个好人！”，“不用谢的，老人家，路上小心！再见！”。