2011年中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）新发展东方万里行有效会员8.7万余名，全年始发航班会员乘机比为37.52%，会员人数、飞行频次、乘机比例较往年均有较大幅度增长。目前，东航在湖北地区会员已达47万名，北京、上海线会员乘机比已超过30%。

　　今年高端客户市场的拓展是东航武汉公司六场硬仗之一，而常旅客工作是其中一项重要的战略部署，对公司收益稳定提升起着积极的推动作用。2012年东航常旅客工作重点是在稳步增量的基础上提升品质，在要求常旅客会员发展量的同时，首次下达了会员二次乘机比考核指标，而提高该项指标的有效手段是在持续扩大会员规模的基础上发展优质会员，不断提高会员活动率。为此，市场部领导高度重视，制定常旅客会员开发工作的具体方案：对内，理顺市场部内部会员服务链单位，逐层下发常旅客会员各项任务指标；对外，积极与第三方单位合作，签订会员发展协议，由专人在机场发展会员；另外由销售经理联合代理人有针对性的在活动旅客中发展会员，以确保2012年会员发展工作持续高效地开展。