2月12日早晨6时，瑞士国际航空公司（Swiss International Air Lines Ltd.））执飞LX196航班的空中客车A340-300平稳地降落在北京首都国际机场三号航站楼。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部自此正式为瑞士国际航空公司提供地面代理服务。

　　瑞航开通的北京至苏黎世直飞航线，是继香港和上海之后，瑞航直飞中国的第三条航线。国航地面服务部为给瑞航提供优质的地面代理服务，曾多次与瑞航相关负责人召开业务协调会，就代理协议和保障流程进行了深度沟通。地服部按照瑞士航空的具体要求，提前做出周密的工作部署，制定详细的地面代理服务流程，并开展了流程规范、系统操作、业务知识、服务规范、特殊情况处理等相关业务知识的培训。旅客服务中心外航服务岗位成立了瑞航服务小组，这些人员全部经过精心选拔，外语能力良好、值机业务娴熟。首航当日，瑞航代理组通过自己扎实的业务水平、严谨的工作态度、娴熟的服务技能顺利完成了瑞航首航服务保障工作，得到了瑞士航空的肯定。

　　目前，国航地服为国内外多家航空公司提供地面代理服务业务，每家航空公司的服务和业务要求都不尽相同。近年来，为提升竞争力，各大航空公司在服务产品方面不断推陈出新，国航地面服务部将继续以客户需求为导向，从客户利益和价值出发，全面提高客户代理服务能力和业务水平，在尊重客户企业文化的基础上，竭力满足代理客户个性化服务需求。