春运40天，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地服部共保障广州出港旅客141.95万人次，同比增长13.16%。地服部针对春运客流特点，灵活调整人手，确保了旅客顺利出行，实现了“安全春运、收获春运、顺畅春运、和谐春运”的工作目标。在春运保障过程中，地服部从旅客感受出发，在制度保障和服务举措上均加强了对旅客的关注，让春运现场更添温馨，同时进一步提升了地面服务水平。

制度约束提升保障水平

　　南航股份地服部在制订了完善的春运保障预案的基础上，严格执行首问责任制，增强员工的服务意识，同时加强干部的现场巡岗力度，随时为旅客解决问题。此外，要求值班干部实行主副班值班制，增强现场问题处理能力，并根据客流高峰灵活调整人手，确保服务品质及效率。

关注行李运输

　　春运期间，旅客托运行李较多，加之航班量和客流量都大幅增加，给行李分拣系统带来很大挑战。地服部结合以往经验，特别加大了行李保障力度--组建了一支临时“行李应急处理突击队”，全力抢运不正常行李；建立了一个统一应急协调工作室，提高行李运输效率；成立了一个行李服务质量监督组，加强对现场行李服务工作的检查监督和质量考核，确保行李服务质量不因春运生产高峰受影响。

贴心服务更显温馨

　　春运保障过程中，地服部从顾客感受出发，加强了对旅客的关注。在出发大厅及隔离区内均增派导乘，专门负责回答问询、指引登机、指导自助值机等服务，并特别关注老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续，确保行程顺畅。繁忙时段更安排大批的机关志愿者支援一线，给旅客送上热情服务的同时，让奋战在生产一线的员工感受到集体的关爱和团结的力量，进一步提高了服务效率。

　　国际服务科也在大年初一至初三期间，为搭乘航班的无人陪伴儿童派发贺年糖果，营造浓浓的节日气氛。

　　春运期间，位于隔离区内的南航中转旅客休息室吸引了大批转机旅客。服务人员通过细心观察，发现一些旅客行李较多，但隔离区内手推车的数量较少，于是专门预留一些手推车放在休息室门口，主动提供给有需要的旅客，给客人带来贴心的温暖。