2012年2月17日下午，广州白云国际机场航站楼值机J岛前一片掌声雷动，全日本航空运输公司（All Nippon Airways Co.，简称“全日空”）2011年度全球场站顾客满意度颁奖仪式正在进行。白云机场航空运输服务分公司国际值机部经理林少斌，从全日空航空公司广州站站长阿布麻里亚女士手中，郑重地接过了“全日空航空公司2011年顾客满意度第一名”的奖杯。

　　据悉，在首次获得全日空2010年度顾客满意度第一名后，航空运输服务分公司国际值机部没有骄傲自满，继续在提高服务质量上狠下功夫。2011年，国际值机部以“敢想实干、提升服务”的理念服务于航空公司和顾客，通过五型班组建设和金点子活动全面带动服务创新，并在工作实践中提出6项服务提升新举措，如：轮椅速递，减少特服旅客等候时间；设立多收行李开箱查验点；细化地库出港行李的监管程序；制作中转信息滚动提示显示屏；编写离港系统英文指令翻译手册等，大大方便了旅客的出行。而日本发生强烈地震后，国际值机部员工为保障灾后航班所作的种种努力，更是给全日空航空公司广州站及旅客们留下了深刻的印象。

　　正是因为他们这种以客为尊的服务态度和敢于创新的服务意识，最终赢得了航空公司的认可及旅客的一致好评。2011年末，在全日空航空公司2011年度全球场站旅客服务测评工作中，航空运输服务分公司国际值机部凭借着优质的服务和精湛的业务技能，再次以95.8的高分位列35个场站排名之首，又一次站在了全日空航空公司的领奖台上，向外界证明了白云机场国际化水平的服务。