近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司福州基地召开服务工作会议，对2012年服务工作要求进行认真部署。

　　会议首先传达了东航江西分公司2012年服务工作会议精神，总结了过去一年福州基地服务工作取得的成绩和经验教训，对去年的服务先进个人进行了表彰，同时提出了2012年的服务工作计划。

　　新的一年，福州基地将紧紧围绕公司向综合服务集成商转型的中心任务，以“客户首选” 为重点，一是要夯实基础管理，增强服务管理穿透力；二是要设计考核指标，建立服务质量激励制度；三是要加强服务培训，提升整体服务能力；四是要明确服务定位，树立主动服务意识；五是要完善产品体系，提升旅客服务体验。