2月16日，2012年春运工作正式落幕。期间，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司共执行航班3805班，运送旅客33.69万人次，圆满做好了安全、服务和运行保障工作。

　　春运工作启动以来，国航浙江分公司多次召开专题准备会，对春运工作进行全面部署，尤其针对今年春运启动时间较早，元旦、春节相隔较近，节前学生流、民工流、探亲流相互叠加，客流高度集中的情况进行了认真研讨，提前布置各项要求。各部门未雨绸缪，针对各自实际，加紧做好各项准备。分公司运行质量管理部针对各部门春运保障工作开展了全面检查，落实各项质量要求；生产指挥中心进一步完善大面积航班延误处置程序和冬季除冰雪预案，并对设备配备情况做好全面检查保证完好率；飞行部针对除防冰、雷雨绕飞进行了安全教育，要求机组成员加强航前准备，严格落实航班检查制度，合理搭配机组力量；地面服务部结合往年春运保障工作的经验，组织全员学习了《分公司大面积航班延误处置及服务程序》、《地面服务部航班大面积延误处置预案》等相关业务流程。春运期间，国航浙江分公司根据市场需求共加班82班，加班方向主要集中在台北、重庆、哈尔滨等地，有效保障了旅客出行。

　　春运期间，国航浙江分公司细化服务措施，推出了一系列特色活动。地服部把值机柜台和登机口醒目位置装点上了红灯笼等喜庆挂件，并在头等舱值机柜台摆上鲜花，为繁忙的春运增添亮色与喜庆，在登机口增设“找人岗”，提高航班正常率。小年夜当天，地面服务部团委组织客运团支部和服务团支部的青年团员为旅客送上了精美的小礼物和明信片。除夕当天和大年初一，全国级青年文明号“西子”、“春晓”乘务组在的航班上为旅客送上中国结和红包，为乘客送上饺子和年糕，让旅客感受到浓浓的节日氛围和深情的节日祝福。同时，还结合“国航青年与春运同行”的活动主题，向旅客发放“飞行安全爱心小贴士”宣传航空安全知识。

　　很多员工立足岗位作奉献，克服种种困难，留下感人瞬间。1月18日，黄靓乘务组执行CA1785（杭州-西安-乌鲁木齐）航班，航班先后受西安大雾、乌鲁木齐机场关闭等因素影响，延误达17个小时，最终乘务组用耐心、周到、真诚的服务赢得了旅客的谅解；长假七天，飞行部一中队副中队长陈魁执勤多达6天，充分发挥了干部的模范带头作用；地面服务部客运室带班组长付海云在处理航班延误时被旅客打伤，她不顾伤痛主动放弃休假申请上班……这样的感人事迹还有很多，在这本是在与家人团聚的时刻，他们抒写着敬业奉献，让旅客在归家途中走得更加安全、顺心、舒畅！