2012年春运于2月16日顺利结束，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部严格落实安全、正点、服务工作的各项要求，圆满完成了春运任务。春运期间共执行航班9236班，航班总飞行时间19785小时，出勤乘务员1197人，出勤率89.7%，乘务员总飞行时间144130小时。

　　高度重视，部署工作，奠定基础。2012年春运及春节黄金周运输既是今年第一个运输高峰，又是SOC系统上线和CCAR-121-R4正式实施后客舱部面临的第一个直接考验，客舱部对此高度重视，成立春运领导小组，对春运工作的策划、准备和实施进行全方位的指导监督，明确各单位责任和分工，提出具体要求，对春运工作进行部署，为春运工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

　　精心组织准备，确保安全服务。一是根据春运期间飞行和客源特点分析制定保障措施，确定安全服务质量监控目标、安全监控点及安全服务质量监控措施；二是确保春运期间餐食及机供品保障工作组织有序，机供品及餐食配备得到有效保障；三是加强对乘务人员的宣传教育工作；四是加强对春运期间空防安全形势的分析，针对春运期间空防工作的特点，落实好防劫机、炸机及制止各类非法干扰事件的处置预案，加强客舱巡视，提高职业敏感性；五是要求空勤干部积极投入飞行，要求干部加强航班检查力度。

　　严格运行控制，确保现场生产运行顺畅。客舱部各级值班干部和员工切实履行岗位职责，加大值班监控力度；畅通信息传递渠道，确保各类指令和信息传递及时准确、畅通无误；根据航班计划提前做好人力资源安排，进一步优化航班周转计划的科学性，合理安排乘务员飞行任务，避免出现人员超时现象；充分发挥现场指挥中心职能，严格按照客舱部大面积航班不正常处置预案做好各项准备工作，加强工作预见性，在春运航班量大、航班计划调整变化多且各地雨雪天气频繁的情况下保障了现场生产顺利，杜绝了人为原因延误航班。