持续推进服务创新是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）华北营销中心北京售票处工作不变的主线，今年将致力于把售票处打造成国航第一家综合型业务网点，集航空服务体验、航空产品推介、常旅客产品展示、企业形象宣传、旅客咨询、客票销售于一体的多功能体验中心。为此，北京售票处全面开展了一系列的服务创新工作：

创建航空业界第一家旗舰店

　　随着社会的不断进步，为适应市场需求，使旅客感受更加便捷的服务，体验更加直观的产品，国航北京售票处旗舰店应运而生。作为国内航空届首家旗舰店，它不仅仅是一个概念的突破，同时还是国航品牌形象的全新展示。借助旗舰店，期望旅客可以体验现代科技带来的高品质生活，更希望将这个旗舰店打造成为让旅客了解国航的窗口。为了使旅客更加了解国航电子商务的便捷，店内设置了电子商务体验区，旅客可以在这里体验网上值机，自主打印登机牌等服务；为使广大旅客更加直观了解国航新近引进的波音777-300ER机型的优越配置，还设置了公务舱体验区。作为世界最先进的延程型飞机公务舱，旅客可以亲自体验其高端的配置，舒适的享受；同时，为进一步推广常旅客计划，特别设置了知音积分换礼展区，让来到旗舰店的旅客可以直观的看到知音商城里的商品，方便旅客的兑换，提高国航知音卡的认知度。

创新使用旅客评价系统

　　在售票处原有叫号服务器基础上，增加旅客服务评价系统，可以让旅客对工作人员的服务做出自主评价，评价器的的应用可以对的服务工作起到良好的监督作用、促进作用、沟通作用、反馈作用。

首推电子购票单

　　电子购票单的应用使原来的“被动响应”变为“主动服务”，旅客电子购票单的推行不仅使服务程序变繁为简，更向旅客表达了国航在客票服务环节中以旅客体验为本的服务观念，也使中心售票处创民航旅客客票服务之先河，成为国内第一家使用电子旅客购票单的航空售票处。

开辟英语服务柜台

　　为了方便外宾旅客前来办理业务，中心售票处特增设了1个英文服务柜台，选派了英文会话能力强，业务水平高的优秀员工提供英文服务，大大提升了售票处的服务品质。