2月21日上午，南航珠海航空有限公司（简称“南航珠海公司”）召开了2012年服务工作会暨2012国际品牌服务年启动大会，会议回顾总结了2011品牌服务创新年各项服务工作取得的成绩，明确了2012国际品牌服务年的目标任务。

　　会议由珠海公司商新平副总经理主持。会上，公司副总经理刘亚涛代表公司作了题为《提升状态、坚定信心、狠抓落实，加快推进品牌服务国际化进程》的服务工作报告。刘副总在报告中指出：2011年，珠海公司深入践行“两一”服务理念，积极探索服务创新手段，全面对标SKYTRAX四星级，持续提升高端服务水平，坚决执行总部矩阵式管理，落实战略转型要求做好中转服务，加强常态化服务质量检查，健全完善考核机制，在各服务保障部门的通力合作和不懈努力下，公司的服务意识、服务水平有了显著提升，为“品牌服务创新年”注入了新的生机与活力，实现了全年零有效投诉，取得了在全南航综合排名第七的优异成绩。刘副总同时指出，公司的服务标准、管理水平、服务能力与南航服务国际化的要求还存在不小差距，希望各单位积极查找不足，转变服务作风，逐渐缩小差距；2012年，珠海公司确立了服务工作的基本思路：深化“两一”服务理念，加强状态建设，落实四星服务常态化，积极对接五星，以SKYTRAX和联盟对标工作为抓手，加快推进“国际化”，努力实现“中国最好、亚洲一流、全球知名”的服务总目标。要积极落实张书记提出的“整改、保持、提升”的服务工作要求，同时以“为民服务创先争优”活动为契机，不断提升品牌服务品质，努力在南航服务质量检查综合排名中名列前茅。

　　随后，客舱部、地服部、营运部、保卫部、飞机维修厂、运行指挥部、航空食品厂分别就本部门如何扎实开展“2012国际品牌服务年”工作进行发言。公司工会主席段强宣读了《2012年服务整顿工作方案》，沈绪海副总经理宣读了《关于“2011品牌服务创新年”先进单位和个人的表彰通报》和《关于“2011品牌服务创新年”优秀服务质量检查员的表彰通报》。会上，公司领导对获奖单位和个人颁发了奖项

　　最后，公司总经理李彤彬就如何开展“2012国际品牌服务年”工作作了重要指示，并对公司开展为期一个半月的服务整顿工作提出具体要求，并要求大家将服务整顿和安全整顿进行有机结合。李总强调，各单位要加强对服务工作的正确认识，不断提升队伍状态建设，在“两一”服务理念的指导下，加速推进服务国际化，提升服务保障能力，为确保完成2012年各项服务工作共同努力，为实现“中国最好，亚洲一流，全球知名”的品牌建设目标而努力奋斗。